FAQ - Acesso a plataforma

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Por que a conta foi bloqueada?

A plataforma PEP foi projetada para travar ao exceder o limite de tentativas mal sucedidas com o nome de usuário ou senha incorretos. Uma vez ultrapassado o limite, apesar de inserir os dados corretos, a conta é bloqueada automaticamente, para sua segurança.

Como recuperar o acesso?

Você tem a opção de recuperar a senha a partir da opção "Esqueceu sua senha?" / "Forgot your username or password?", que enviará a opção de redefini-la para o e-mail associado.

Se sua conta PEP não tiver um endereço de e-mail real associado a ela e tiver sido bloqueada, entre em contato com support@pearson.com, fornecendo as seguintes informações para ajudá-lo:

• Nome de usuário (username)
• Código de acesso associado à sua conta (se você tiver uma vinculada)
• E-mail que deve ser associado

Como escolho uma senha forte?

A partir de 23 de abril de 2022, as senhas da Pearson devem ter novos elementos que as tornem mais seguras. Senhas fortes são aquelas que atendem aos seguintes critérios:

• Pelo menos uma letra maiúscula
• Pelo menos um numeral (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 0)
• Um mínimo de 8 caracteres ou mais

Nota: se quiser que tenha um caractere especial, os únicos aceitos são:    _ @ . -

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Para manter sua conta segura, é recomendável que você altere sua senha de tempos em tempos. O  recurso Alterar senha  facilita esse processo.

Para alterar sua senha:

1. Vá para a guia  Configurações ( Settings ).

2. Clique em Minha conta (My account).

   
   

3. Preencha as informações:

   • Digite sua senha antiga 

   • Definir uma nova senha

      

     Como escolho uma senha forte?

     Senhas fortes são aquelas que atendem aos seguintes critérios:

     • Uma letra maiúscula

     • Pelo menos um numeral (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 0)

     • Um mínimo de 8 caracteres ou mais

     Nota: se quiser que tenha um caractere especial, os únicos aceitos são:  _ @ . - 

   • Confirme sua nova senha.

     Lembre-se:  você pode clicar no ícone do olho para mostrar sua senha  [D]  .

Clique em Salvar alterações (Save changes).

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Na guia  Configurações , você pode editar seu idioma nativo, país de residência, fuso horário e endereço de e-mail a qualquer momento. Para atualizar esses dados, siga as etapas abaixo:

1. Vá para a guia  Configurações (Settings).

2. Clique em Minhaconta. (My Account)

   
   

3. Aqui você pode:

   1. Definir a linguagem preferida (Native language)

   2. Definir o País de residência (Country)

   3. Definir Fuso horário (atualizado automaticamente ao escolher um país) (Timezone)

   4. Alterar o endereço de email (E-mail Address)

Observação:  Você não pode alterar seu nome, sobrenome e nome de usuário.

1. Você pode verificar seu endereço de e-mail clicando em "Verificar endereço de e-mail" (Verify e-mail address) [4]

2. Marque a caixa [5] se desejar receber informações por e-mail sobre a Pearson English. (Receive Information via e-mail about Pearson English)

3. Clique em "Salvar alterações para confirmar" (Save Changes) [6] as alterações feitas em suas configurações pessoais.

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1. Vá para https://english-dashboard.pearson.com/ (você pode criar uma conta lá, caso ainda não tenha uma). Após fazer login, clique em Adicionar um produto (Add a product to get started) ou no link Adicionar um produto (Add a product).

  2. Digite seu código de acesso e clique em Adicionar produto (Add a product). Se você estiver usando um dispositivo com câmera, também verá a opção de adicionar um produto digitalizando o código QR, se for compatível com o produto que está usando.

  3. Uma vez que o produto é adicionado, um pop-up irá notificá-lo sobre isso. Clique em Voltar ao painel para retornar.

  Se você tiver algum inconveniente ao fazer o procedimento acima, entre em contato com support@pearson.com, especificando o produto, código e site usado, bem como uma captura de tela que evidencie o problema.

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