Dúvidas ou problemas com o exame PTE Academic
Perguntas sobre o produto
- Perguntas gerais sobre o exame PTE Academic : Teste de inglês PTE Academic | Pearson PTE .
Caso não estejam satisfeitos e as informações necessárias não estejam incluídas, por favor, contate: ELL: Avaliação de Nível 2 (Global) - Alterações mais recentes no formato do teste - agosto de 2025 : dois novos tipos de questões na seção de Expressão Oral e Escrita do teste: "Resumir a discussão em grupo" e "Responder a uma situação". Os clientes que tiverem dúvidas sobre o novo teste devem consultar o site, incluindo a seção de perguntas frequentes: Atualizações do PTE AcademicQualquer item não incluído aqui, por favor, encaminhe para o suporte da Vue (primeira linha):Candidatos da região Ásia-Pacífico: pteapac@pearson.com;
Candidatos da região EMEA: pteemea@pearson.com
; Candidatos das Américas: pteamericas@pearson.com
Problemas comuns :
- Perguntas básicas sobre pontuações : consulte a Central de Ajuda: Pontuação | Pearson PTE
* Pontuação não visível - se a pontuação não estiver visível após 48 horas do exame, siga o mesmo procedimento descrito para problemas técnicos abaixo. - Problemas com vouchers - siga os passos para validar o cupom antes de entregá-lo ao candidato na seção de Teste Prático com Pontuação.
- Problemas com a reserva - ELL: Caso de Avaliação de Nível 2 (Global)
Problemas técnicos durante o exame, reclamações sobre a experiência no dia da prova:
Por favor, confirme se este é o primeiro contato do candidato com o suporte:
- Primeiro contato: encaminhar para pteapac@pearson.com / pteemea@pearson.com / pteamericas@pearson.com
- Já foi levantado anteriormente: por favor, encaminhe para o segundo nível de suporte ( pteclientsupport@pearson.com ).
Problemas com a conta
Por favor, encaminhe o cliente para ptesvc.tfaforms.net/2591 e encerre o caso em nosso sistema como CNR.
(No menu suspenso: Primeiro, qual é o assunto da sua pergunta?
Selecione: Um problema com a minha conta)
Alteração de nome ou quaisquer alterações demográficas no perfil.
Por favor, encaminhe a solicitação de acordo com a região e encerre o caso em nosso sistema como CNR:
- Candidatos da região Ásia-Pacífico - pteapac@pearson.com
- Candidatos da região EMEA - pteemea@pearson.com
- Candidatos da América - pteamericas@pearson.com
Reembolsos, cancelamentos e remarcações
IMPORTANTE! Se um exame foi cancelado devido a um problema técnico, condições climáticas, protesto político ou fechamento do local , e o candidato solicitar o reagendamento, entre em contato com o setor de Avaliação de Nível 2 (Global) do ELL.
Eles podem receber um voucher para agendar o exame gratuitamente.
Se for um reagendamento de rotina e o candidato simplesmente desejar alterar a data do exame, siga as instruções da seção "Reagendamento" abaixo.
Política disponível aqui para compartilhar com os candidatos ao teste: Manuais do Candidato ao Teste PTE | Pearson PTE
Reembolsos para os exames PTE Academic/PTE Home/PTE Core
Por exemplo, só emitimos reembolsos se:
- O exame foi cancelado devido a problemas no centro de testes (internos).
- O exame foi cancelado devido a desastres naturais.
- Exceções para emergências médicas e familiares.
- Por favor, certifique-se de que temos todos os detalhes:
- número do pedido
- país
- ID PTE
- ID de registro
- Motivo do reembolso (um dos mencionados acima)
- Encaminhar para ELL: Avaliação de Nível 2 (Global)
Perguntas adicionais a serem feitas para a investigação de cancelamentos e remarcações:
- Quando o candidato agendou seu teste original?
- Se o teste deles foi cancelado, qual foi o motivo informado? Na maioria das vezes, eles terão essa informação; caso não saibam, por favor, adicione essa informação para esclarecer o desconhecimento.
- Se mencionarem que falaram com alguém, precisamos pedir mais detalhes, como se receberam uma carta de referência e quando entraram em contato conosco.
Cancelamento do exame PTE Academic
- Por favor, informe-nos sobre nossa política:
- Se cancelar com pelo menos 14 dias corridos de antecedência da data do teste, você receberá um reembolso integral.
- Se cancelar entre 13 e 8 dias corridos antes da data do teste, receberá um reembolso de 50%.
- Não haverá reembolso se faltarem menos de 7 dias corridos para a data da sua prova.
Todos os detalhes estão disponíveis aqui: Cancelamento e reagendamento (pearsonpte.com)
- Por favor, oriente os candidatos a cancelarem a inscrição através de suas contas no myPTE.
Observações : Caso o candidato não possa comparecer ao teste devido a doença ou emergência familiar , solicite que ele preencha o formulário em ptesvc.tfaforms.net/2591.
Aconselhe-os a selecionar as seguintes categorias:
-
- Primeiramente, qual é o assunto da sua pergunta? Agendamento ou gerenciamento do meu exame, ou pagamento?
- Qual é a sua dúvida sobre o agendamento do teste? Solicitação de reagendamento emergencial do teste.
Remarcação
- Por favor, informe-nos sobre nossa política:
- Você pode reagendar seu teste gratuitamente se faltarem mais de 14 dias corridos para a data marcada.
- O número máximo de vezes que você pode reagendar uma única consulta de exame é 6.
- Se o seu exame estiver agendado para daqui a 14 dias ou menos, você não poderá reagendá-lo e o botão "Reagendar" não será exibido no seu painel do myPTE. Você deverá cancelar o exame e agendar uma nova data.
- Se o reagendamento ocorrer dentro do prazo permitido:
- Para países que utilizam a nova plataforma de comércio eletrônico – oriente o cliente a reagendar através da conta myPTE.
- Para países que ainda utilizam a plataforma de e-commerce antiga , encaminhe o cliente ao Serviço de Atendimento ao Cliente da VUE através do link ptesvc.tfaforms.net/2591 e selecione a categoria "Solicitação de reagendamento" (caso o chamado esteja em nossa fila há 3 dias ou menos) e feche o caso em nosso sistema como CNR (Cancelado Não Reembolsado). Se o prazo for de 4 dias ou mais, favor encaminhar o caso internamente por e-mail para pteclientsupport@pearson.com.
- Para países que utilizam a nova plataforma de comércio eletrônico – oriente o cliente a reagendar através da conta myPTE.
- Se eles já não virem o botão "Remarcar" na conta deles, também não poderemos remarcar a consulta - só podemos aconselhar o cancelamento e a marcação de uma nova consulta.
Para obter mais detalhes, podemos consultar e encaminhar os candidatos aos seguintes links:
- Ajuda: Agendamento e gerenciamento do seu teste | Pearson PTE - Perguntas frequentes da página de ajuda
- Política de cancelamento e remarcação (pearsonpte.com)
Lista de acomodações que oferecemos, juntamente com as respectivas orientações: Requisitos especiais
IMPORTANTE! Para qualquer solicitação diferente que não esteja listada em nosso site:
- Confirme a reserva de acomodação com a Tier2 por meio do canal TL/SME e do Teams.
- Caso a equipe de Nível 2 não consiga tomar uma decisão sobre o nível de proficiência, ela recomendará que o candidato entre em contato com a equipe de acomodação para confirmar se a acomodação solicitada pode ser aprovada.
Envie um e-mail para pteclientsupport@pearson.com (segundo nível de contato da Vue) e para apacaccommodations@pearson.com com a dúvida do candidato. Informe que a solicitação já foi verificada com a equipe de Nível 2 de Inglês como Segunda Língua ( ELL) e que estamos solicitando a aprovação da equipe de acomodação. - Por favor, informe o gerente de suporte técnico que estamos verificando a solicitação. Atualize o status do caso para "Suporte externo atribuído".
- O tempo de resposta habitual da equipe é de 3 a 5 dias úteis. Assim que a equipe de Acomodação responder, comunique a resposta ao TT (aprovação ou rejeição da solicitação especial).
Caso não receba resposta, envie outro e-mail após 3 dias da abertura do caso no AOS. O ponto de contato para escalonamento em caso de atrasos adicionais é Mayank Talwar (mayank.talwar@pearson.com) ou Disha Malhotra (Disha.Malhotra@Pearson.com).
Acomodações não disponíveis para o PTE
Por favor, verifique a lista abaixo. Se o examinador solicitar algum dos itens abaixo, você poderá rejeitar a solicitação.
ZoomText Fones
de ouvido do candidato Leitor
/gravador
Leitor labial
Acomodação para mães que amamentam
Versão escrita da prova
Acesso a IA ou tecnologia assistiva
JAWS (Job Access With Speech) é um dos principais leitores de tela para Windows, que permite que usuários cegos e com deficiência visual acessem conteúdo digital por meio de voz ou saída em Braille.
Dispositivo de acessibilidade que se conecta ao computador (com ou sem fio)
Quaisquer alterações no conteúdo atual, como texto pequeno, áudio mais lento, mudança de sotaque ou reprodução do conteúdo, etc.
Uso de calculadora e corretor ortográfico no computador
Processo a seguir:
- Assunto do caso no OneCRM quando a TT nos envia o formulário: "Seu formulário de consulta de acomodação do PTE (MyPTE) recebeu uma resposta"
- Processo de verificação:
Por favor, siga a lista de verificação abaixo para solicitar acomodação por tempo adicional*, uma pausa** ou um quarto separado:- Uma carta ou certificado de um profissional médico licenciado, emitido quando você tinha 12 anos ou mais. Recomenda-se que você envie a documentação mais recente disponível.
- A carta deve incluir o nome, título, credenciais e detalhes do consultório do profissional médico. Deve ser emitida em papel timbrado oficial, com data e assinatura.
- A carta deve demonstrar que você possui uma deficiência que causa um impacto adverso substancial e de longo prazo, exigindo adaptações adicionais. A carta também deve incluir detalhes completos sobre sua dificuldade de aprendizagem e as avaliações oficiais realizadas.
- Você deve incluir toda a documentação relacionada aos exames que comprovem sua condição.
- A carta deve ser escrita em inglês. Caso necessite de uma tradução, será necessário contratar um tradutor profissional e anexar comprovante de sua qualificação.
*Tempo extra - Tempo extra significa 25% a mais de tempo para todos os itens. O tempo é adicionado a cada questão; por exemplo, se uma questão tem duração de 10 minutos e aplicarmos o tempo extra, o professor terá 12,5 minutos para essa questão.
** Intervalo - Significa um intervalo de 10 minutos no total. Não podemos dividir esse intervalo em dois menores nem fazer um intervalo maior.
PERGUNTAS FREQUENTES:
-
- P: Podemos traduzir o documento médico em nome do candidato?
R: Não, ele precisa fornecer o documento traduzido por conta própria – não nos responsabilizamos pela tradução. - P: Em casos médicos raros, o candidato pode fazer o exame online ?
R: Não, oferecemos o PTE Academic apenas presencialmente. - P: O candidato pode reproduzir as gravações ou ouvir um áudio várias vezes com o tempo adicional concedido?
R: Não, o tempo adicional significa 25% a mais de tempo para todos os itens, mas não permite ouvir ou reproduzir a gravação novamente.
Nada na configuração do teste é diferente dos outros testes, exceto por um intervalo de 10 minutos inserido no teste.
- P: Podemos traduzir o documento médico em nome do candidato?
- Por favor, adicione os motivos da sua aprovação ou recusa do pedido na nota do caso.
- Encaminhando a solicitação para a equipe responsável: Após verificar e aprovar a solicitação, registre-a aqui : PTE Academic Accommodation FINAL.xlsx
- Acesse Aprovações do PTE - Nova aba.
- Preencha os campos das colunas B a N com os dados recebidos do candidato.
- Coluna B - data de registro da solicitação
- Coluna C - seu nome (do agente)
- Coluna G - Código do exame - NOVO : esta informação não é mais necessária, por favor, não a preencha! Mantenha a coluna oculta.
- Coluna J - se for uma doença temporária (então 3 meses ou 6 meses) e se for uma doença de longa duração, por tempo indeterminado - nossa estimativa com base na doença/deficiência etc.
- Coluna N - se o endereço de e-mail ficar vermelho após ser adicionado > candidato retornando > nova tentativa. Caso contrário > solicitação de agendamento
- Responda ao candidato. Utilize o modelo apropriado e ajuste-o, certificando-se de que o exame correto seja mencionado.
- Caso o examinador dê seguimento às solicitações de agendamento, verifique primeiro o status da solicitação de adaptação na planilha PTE Academic Accommodation FINAL.xlsx. Consulte os modelos para explicar o significado dos diferentes status ao examinador (1ª tentativa, 2ª tentativa etc.).
- Se tiver alguma dúvida ou se a equipe de reservas levantar alguma questão, envie um e-mail para apacaccommodations@pearson.com com cópia para Mayank Talwar (mayank.talwar@pearson.com) ou Disha Malhotra ( Disha.Malhotra@Pearson.com ).
(Exemplos: acomodação errada aprovada OU equipe de reservas dizendo que não foi contatada, enquanto a equipe de acomodações adicionou o status "Sem resposta (Fechado)").
Caminho para o candidato solicitar adaptações:
- Criar uma conta myPTE
- Perfil completo
- "Você está pronto para agendar o teste hoje sem providências especiais?" Selecione Não - Preciso de providências especiais para o teste e entendo que isso adiará o agendamento.
- Preencha o formulário - ptesvc.tfaforms.net/2586
Lista de acomodações que oferecemos, juntamente com as respectivas orientações: Requisitos especiais
IMPORTANTE! Para qualquer solicitação diferente que não esteja listada em nosso site:
- Confirme a reserva de acomodação com a Tier2 por meio do canal TL/SME e do Teams.
- Caso a equipe de Nível 2 não consiga tomar uma decisão sobre o nível de proficiência, ela recomendará que o candidato entre em contato com a equipe de acomodação para confirmar se a acomodação solicitada pode ser aprovada.
Envie um e-mail para pteclientsupport@pearson.com (segundo nível de contato da Vue) e para apacaccommodations@pearson.com com a dúvida do candidato. Informe que a solicitação já foi verificada com a equipe de Nível 2 de Inglês como Segunda Língua ( ELL) e que estamos solicitando a aprovação da equipe de acomodação. - Por favor, informe o gerente de suporte técnico que estamos verificando a solicitação. Atualize o status do caso para "Suporte externo atribuído".
- O tempo de resposta habitual da equipe é de 3 a 5 dias úteis. Assim que a equipe de Acomodação responder, comunique a resposta ao TT (aprovação ou rejeição da solicitação especial).
Caso não receba resposta, envie outro e-mail após 3 dias da abertura do caso no AOS. O ponto de contato para escalonamento em caso de atrasos adicionais é Mayank Talwar (mayank.talwar@pearson.com) ou Disha Malhotra (Disha.Malhotra@Pearson.com).
Acomodações não disponíveis para o PTE
Por favor, verifique a lista abaixo. Se o examinador solicitar algum dos itens abaixo, você poderá rejeitar a solicitação.
ZoomText Fones
de ouvido do candidato Leitor
/gravador
Leitor labial
Acomodação para mães que amamentam
Versão escrita da prova
Acesso a IA ou tecnologia assistiva
JAWS (Job Access With Speech) é um dos principais leitores de tela para Windows, que permite que usuários cegos e com deficiência visual acessem conteúdo digital por meio de voz ou saída em Braille.
Dispositivo de acessibilidade que se conecta ao computador (com ou sem fio)
Quaisquer alterações no conteúdo atual, como texto pequeno, áudio mais lento, mudança de sotaque ou reprodução do conteúdo, etc.
Uso de calculadora e corretor ortográfico no computador
Processo a seguir:
- Assunto do caso no OneCRM quando a TT nos envia o formulário: "Seu formulário de consulta de acomodação do PTE (MyPTE) recebeu uma resposta"
- Processo de verificação:
Por favor, siga a lista de verificação abaixo para solicitar acomodação por tempo adicional*, uma pausa** ou um quarto separado:- Uma carta ou certificado de um profissional médico licenciado, emitido quando você tinha 12 anos ou mais. Recomenda-se que você envie a documentação mais recente disponível.
- A carta deve incluir o nome, título, credenciais e detalhes do consultório do profissional médico. Deve ser emitida em papel timbrado oficial, com data e assinatura.
- A carta deve demonstrar que você possui uma deficiência que causa um impacto adverso substancial e de longo prazo, exigindo adaptações adicionais. A carta também deve incluir detalhes completos sobre sua dificuldade de aprendizagem e as avaliações oficiais realizadas.
- Você deve incluir toda a documentação relacionada aos exames que comprovem sua condição.
- A carta deve ser escrita em inglês. Caso necessite de uma tradução, será necessário contratar um tradutor profissional e anexar comprovante de sua qualificação.
*Tempo extra - Tempo extra significa 25% a mais de tempo para todos os itens. O tempo é adicionado a cada questão; por exemplo, se uma questão tem duração de 10 minutos e aplicarmos o tempo extra, o professor terá 12,5 minutos para essa questão.
** Intervalo - Significa um intervalo de 10 minutos no total. Não podemos dividir esse intervalo em dois menores nem fazer um intervalo maior.
PERGUNTAS FREQUENTES:
-
- P: Podemos traduzir o documento médico em nome do candidato?
R: Não, ele precisa fornecer o documento traduzido por conta própria – não nos responsabilizamos pela tradução. - P: Em casos médicos raros, o candidato pode fazer o exame online ?
R: Não, oferecemos o PTE Academic apenas presencialmente. - P: O candidato pode reproduzir as gravações ou ouvir um áudio várias vezes com o tempo adicional concedido?
R: Não, o tempo adicional significa 25% a mais de tempo para todos os itens, mas não permite ouvir ou reproduzir a gravação novamente.
Nada na configuração do teste é diferente dos outros testes, exceto por um intervalo de 10 minutos inserido no teste.
- P: Podemos traduzir o documento médico em nome do candidato?
- Por favor, adicione os motivos da sua aprovação ou recusa do pedido na nota do caso.
- Encaminhando a solicitação para a equipe responsável: Após verificar e aprovar a solicitação, registre-a aqui : PTE Academic Accommodation FINAL.xlsx
- Acesse Aprovações do PTE - Nova aba.
- Preencha os campos das colunas B a N com os dados recebidos do candidato.
- Coluna B - data de registro da solicitação
- Coluna C - seu nome (do agente)
- Coluna G - Código do exame - NOVO : esta informação não é mais necessária, por favor, não a preencha! Mantenha a coluna oculta.
- Coluna J - se for uma doença temporária (então 3 meses ou 6 meses) e se for uma doença de longa duração, por tempo indeterminado - nossa estimativa com base na doença/deficiência etc.
- Coluna N - se o endereço de e-mail ficar vermelho após ser adicionado > candidato retornando > nova tentativa. Caso contrário > solicitação de agendamento
- Responda ao candidato. Utilize o modelo apropriado e ajuste-o, certificando-se de que o exame correto seja mencionado.
- Caso o examinador dê seguimento às solicitações de agendamento, verifique primeiro o status da solicitação de adaptação na planilha PTE Academic Accommodation FINAL.xlsx. Consulte os modelos para explicar o significado dos diferentes status ao examinador (1ª tentativa, 2ª tentativa etc.).
- Se tiver alguma dúvida ou se a equipe de reservas levantar alguma questão, envie um e-mail para apacaccommodations@pearson.com com cópia para Mayank Talwar (mayank.talwar@pearson.com) ou Disha Malhotra ( Disha.Malhotra@Pearson.com ).
(Exemplos: acomodação errada aprovada OU equipe de reservas dizendo que não foi contatada, enquanto a equipe de acomodações adicionou o status "Sem resposta (Fechado)").
Caminho para o candidato solicitar adaptações:
- Criar uma conta myPTE
- Perfil completo
- "Você está pronto para agendar o teste hoje sem providências especiais?" Selecione Não - Preciso de providências especiais para o teste e entendo que isso adiará o agendamento.
- Preencha o formulário - ptesvc.tfaforms.net/2586
Nova lista de países para comércio eletrônico
Para obter a lista mais atualizada, verifique também sua conta de administrador do PTE: guia Configuração > Configuração de cupons > Criar cupom. Você verá a lista de todos os países integrados ao novo e-commerce.
* Resto do Mundo Não-TC - países que não possuem um Centro de Testes e a TT precisa agendar a prova em outros países; por exemplo, um candidato iraniano que agenda a prova na Turquia.
| Argélia | Austrália | Argentina | Armênia | Bangladesh | Butão | Bósnia e Herzegovina | Brasil | Brunei Darussalam | Canadá |
| Colômbia | República Dominicana | Equador | Egito | Etiópia | Fiji | França | Alemanha | Geórgia | Gana |
| Grécia | Região Administrativa Especial de Hong Kong, China | Indonésia | Iraque | Jamaica | Jordânia | Kuwait | Quirguistão | Macau | Malásia |
| Mongólia | Nova Zelândia | Macedônia do Norte | Paquistão | Palestina | Panamá | Peru | Filipinas | Catar | Romênia |
| Arábia Saudita | Sérvia | Cingapura | África do Sul | Espanha | Sri Lanka | Tadjiquistão | Turcomenistão | Trinidad e Tobago | Ucrânia |
| Emirados Árabes Unidos | Reino Unido | Estados Unidos | Uzbequistão | Vietnã | Venezuela | Noruega | Quênia | Zimbábue | Nigéria |
| Ilha de Man |
Guernsey | Jersey | Laos | Resto do mundo não-TC* |
Estudos Acadêmicos e de Campo Essenciais do PTE
Já lançamos alguns estudos de campo, portanto, sempre que recebermos um caso, preste atenção a qual estudo o cliente se refere.
- Teste PTE na primavera de 2026
- Informações gerais : Os participantes se inscreverão por meio de um formulário . Não há necessidade de compra. Após a participação, eles receberão um voucher como recompensa.Site: Participe da pesquisa do PTE na Austrália e na Índia | Pearson PTE
- Quando: previsto apenas para abril e junho
- Países: Austrália e Índia
- Página de perguntas frequentes para clientes : Teste PTE – Primavera de 2026 | Pearson PTE
- Suporte para Problemas Comuns :
Se algo estiver além do escopo, encaminhe para o Nível de Avaliação 2. Por
favor, mencione também Omair Sheikh (20 a 27 de abril) na mensagem. - Os formulários de suporte enviados serão encaminhados para a fila de casos de sucesso do cliente da ELL (EMEA) e terão um prazo de 10 dias úteis para resposta.
Por favor, encerre os casos como "Cliente sem resposta".
Atualização de 20/04:
O problema inicial conhecido relacionado à reserva - a ausência de um menu suspenso - foi corrigido ( Caso principal : 54561379 | Caso | Salesforce ).
Trate todos os novos relatos como novos problemas. NÃO vincule nenhum novo caso ao Caso principal compartilhado anteriormente.
- PTE Acadêmico e Estudos de Campo Essenciais a partir de 2025
Atualização de janeiro de 2026
Caso receba alguma dúvida relacionada aos Estudos de Campo anteriores (provavelmente um atraso no recebimento do voucher do último estudo em 2025), encaminhe para a Avaliação Nível 2 e mencione Smeetha Singh.
Índice rápido:
1. Materiais de preparação para o PTE
2. Curso de Preparação para o PTE Core (e-books)
3. Guia oficial do PTE Academic e banco de questões do PTE Academic (PTE Academic e Core)
4. Teste Prático com Pontuação (PTE Acadêmico e Básico)
5. Pacotes
6. Protocolos de escalonamento
7. Nova lista de países para comércio eletrônico (PTE Academic e Core)
Materiais de preparação para o PTE Academic
Esta seção ajudará você a responder perguntas relacionadas a produtos que preparam candidatos para o exame PTE Academic.
Se o cliente solicitar mais informações sobre os pacotes/materiais de preparação, você pode direcioná-lo para o site da PTE: Preparação para o PTE Academic | Pearson PTE.
Caso ele não esteja satisfeito e as informações necessárias não sejam encontradas, entre em contato com: GBL-Assessment: PTE Second Line
Em suas contas myPTE , os candidatos têm acesso à aba Smart Prep:
Loja : Compre produtos de preparação.
Minhas compras: Acesso a testes práticos com pontuação, bem como materiais de aprendizagem (banco de questões e guia oficial > redirecionamento para o portal Pearson English ).
Recursos gratuitos: Modelos e guias de estudo.
Certifique-se de ter as seguintes informações antes de escalar qualquer caso:
e-mail
número do pedido
país
ID PTE (exames e prática com pontuação)
ID de inscrição (somente para exames)
Antes de qualquer escalonamento ou encaminhamento, verifique a seção sobre protocolos de escalonamento.
Verifique se há casos duplicados pesquisando o endereço de e-mail do candidato no OneCRM!
(Casos criados por formulário não podem ser considerados válidos com base no campo Nome do Contato até que sejam editados manualmente por um agente!)
MindHub e novos pedidos de comércio eletrônico
Identificação do pedido:
MindHub: IDs de pedidos numéricos.
Loja de comércio eletrônico: IDs de pedido alfanuméricos, por exemplo, XBJ-21215
Curso de Preparação para o PTE Core
Disponível a partir de janeiro de 2026.
1. Componentes do curso disponíveis no Reader + (ativados no PEP):
-
Curso digital preparatório para o PTE Core (e-book para estudantes, com ou sem gabarito)
-
Livro digital para professores, incluindo planos de aula, orientações e gabaritos.
2. O que é e para quem é:
O Curso Preparatório PTE Core é um programa digital focado de 20 horas para alunos com 16 anos ou mais, desenvolvido para aprimorar habilidades práticas de inglês e estratégias para a realização do teste
(no Canadá - nível 8-9 do Canadian Language Benchmark).
Ele combina pedagogia envolvente, prática direcionada e estratégias práticas para tornar a preparação para o teste acessível, eficaz e motivadora.
Esta solução completa apoia alunos em sala de aula e aqueles que estudam individualmente, preparando-os para avaliações de alto nível.
Este curso é ideal para:
• Público-alvo: Adultos (a partir de 16 anos) que se preparam para o teste PTE Core para atender aos requisitos de proficiência em inglês para imigração no Canadá, incluindo alunos do ensino médio, ensino superior e estudantes que estudam por conta própria.
O produto é voltado principalmente para os mercados dos EUA e do Canadá, mas também há interesse na China e na Índia.
• Professores: Instrutores de sala de aula e tutores que buscam planos de aula estruturados e prontos para uso, gabaritos e orientações para uma preparação eficaz para o PTE Core.
• Instituições: Escolas de ensino médio, escolas de idiomas particulares, universidades e centros de preparação para exames que apoiam o sucesso dos alunos no teste PTE Core.
Características do produto:
-
Prática direcionada: Cada lição se concentra em um tipo específico de questão do PTE Core, para que os alunos saibam exatamente o que esperar.
-
Foco na linguagem: Os alunos desenvolvem habilidades linguísticas diretamente relacionadas ao tipo de tarefa, ao mesmo tempo que aprimoram a capacidade de comunicação em geral.
-
Estratégia de teste: Estratégias práticas são apresentadas para ajudar os alunos a abordar cada tarefa com confiança e eficiência.
-
Prática para o Teste: Duas tarefas práticas por lição permitem que os alunos apliquem o que aprenderam. A primeira tarefa conta com o apoio das seções de Foco na Linguagem e Estratégia para o Teste, enquanto a segunda simula as condições reais do teste sem nenhum suporte, incentivando o desempenho independente.
- Reflexão: Os alunos são orientados a refletir sobre seu desempenho, o que os ajuda a reconhecer seus pontos fortes e identificar áreas que precisam ser aprimoradas.
-
Faixa GSE 59-75 (Orientação informal apenas – Alinhada oficialmente apenas aos níveis CLB – consulte a seção de Correlação com o Exame)
Nível B2 do CEFR (Apenas uma orientação informal – oficialmente alinhado aos níveis CLB – consulte a seção Correlação com o Exame).
Lista completa de recursos em 02 Manual de Vendas - Curso de Preparação para o PTE Core.pdf
Guia oficial do PTE Academic e banco de questões do PTE Academic
O Guia Oficial é um e-book disponível na plataforma Reader+ .
O Question Bank é um conjunto de recursos no Pearson English Portal : 300 questões práticas com respostas modelo, além de exemplos para expressão oral e escrita.
Ambos são produtos baseados no PEP . Os candidatos ao teste recebem códigos de acesso para ativá-los!
1. Problemas com transações: não recebimento de códigos de acesso:
- Verifique se você possui as informações necessárias:
- número do pedido
- Nome completo do cliente
- data da compra
- Verifique o número do pedido:
- ID numérico > contate a equipe do MindHub (encaminhe a solicitação para pteastorehelp@pearson.com), verifique os modelos para obter as informações necessárias para fornecer a eles, aguarde a resposta e retorne ao cliente.
- alfanumérico > prosseguir para a ferramenta de administração do PTE (Ignite)
- Acesse o painel de administração do PTE e verifique o pedido .
- Acesse a aba "Candidatos ao Teste".
- Pesquisar por e-mail ou ID PTE > Inspecionar usuário.
- Acesse a seção Histórico de pedidos . Confirme o número do pedido com o fornecido pela TT.
- Deslize a página até "Códigos de acesso" e verifique o código de acesso do candidato.
- Forneça ao candidato os códigos de acesso e instrua-o a ativá-los em https://english-dashboard.pearson.com
2. Reembolsos:
- Verifique se você possui as informações necessárias:
- número do pedido
- Nome completo do cliente
- data da compra
- Verifique o número do pedido:
- ID numérico > contate a equipe do MindHub (encaminhe a solicitação para pteastorehelp@pearson.com), verifique os modelos para obter as informações necessárias, aguarde a resposta e retorne ao cliente.
- alfanumérico > siga os passos abaixo
- Verifique os códigos de acesso do professor no ELL Assist.
Critérios de reembolso : conforme nossa política de Termos - PTE Academic 9.1. - qualquer acesso ativado em até 14 dias deve ser totalmente reembolsado.
- Se os códigos forem usados, cancele a assinatura da conta. Em seguida, prossiga com o processo de reembolso no painel de administração do PTE.
- Se os códigos não forem usados, bloqueie-os e prossiga com o processo de reembolso no painel de administração do PTE. - Etapas para processar o reembolso no PTE Admin (Ignite):
- Acesse a aba "Candidatos ao Teste".
- Pesquisar por e-mail ou ID PTE > Inspecionar usuário.
- Acesse a seção Histórico de pedidos . Confirme o número do pedido com o fornecido pela TT.
- Clique em REEMBOLSO:
-
- Reembolso total do pedido - caso a TT tenha comprado apenas QB e/ou OG.
- Reembolso parcial - se você comprou o material de preparação junto com o exame, insira as porcentagens para reembolsar o QuickBooks e/ou o Guia Oficial não utilizados. Certifique-se de que o valor do reembolso corresponda ao preço do material de preparação! (exemplo abaixo)
-
5. Desative os códigos no ELL Assist.
6. Informe o cliente que o reembolso está sendo processado (você pode usar o mesmo modelo para "Ao candidato: Assim que a Mindhub confirmar o reembolso").
3. Problemas com a ativação do AC ou problemas técnicos/de conteúdo > investigar como qualquer produto PEP > se necessário, encaminhar para ELL: Caso TS Nível 2 (Global)
4. Questões comuns no banco de questões do PTE :
a. Não consigo ver as pontuações/as pontuações estão faltando.
Solução: Este produto não foi projetado para avaliação. As atividades são para prática, com exemplos de respostas. Se o cliente procura um produto com pontuação, precisa comprar o Teste Prático com Pontuação.
Teste Prático com Pontuação
Os testes simulados (SPTs) estão localizados na plataforma Question Mark. Eles são ativados automaticamente na conta myPTE dos candidatos, sem necessidade de códigos!
Plataforma anterior: Learnosity
O que é um teste prático?
Um teste prático é uma versão simulada do exame PTE, criada para ajudar os candidatos a:
-
Familiarizem-se com o formato da prova e os tipos de questões.
-
Pratique a gestão do tempo e o controle do ritmo.
-
Receba um relatório de pontuação que espelha o sistema oficial de pontuação do PTE.
Estão disponíveis testes práticos para:
-
PTE Acadêmico
-
PTE Core
-
Página inicial do PTE.
Esses testes podem ser acessados pelo painel myPTE e não são necessários códigos de acesso para as versões mais recentes.
Ponto de Interrogação (QM)
A nova plataforma para a realização de Testes de Proficiência Estruturada (SPTs):
- Disponibiliza automaticamente os testes no painel de controle do candidato.
- Reduz a fraude ao eliminar a entrega baseada em código.
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PTE Acadêmico
Quantas versões do SPT estão disponíveis?
Atualmente, existem três versões do Teste Prático com Pontuação: 1, 2 e 3.
Até 7 de agosto de 2025, existiam cinco versões, numeradas de A a E.
Os candidatos que realizaram o teste em versões mais antigas (por exemplo, SPT D e E) serão migrados para o novo formato.
Caso precise fornecer um código de substituição, consulte a tabela abaixo:
SPT A - SPT 1
SPT B - SPT 2
SPT C - SPT 3
SPT D - SPT 1
SPT E - SPT 2
Observação: Além disso, no formulário de suporte, os candidatos podem selecionar "Teste Prático Corrigido 4" e "Teste Prático Corrigido 5".
Isso corresponde aos antigos Testes Práticos Corrigidos D e E, e agora deve ser substituído por Teste Prático Corrigido 1 e Teste Prático Corrigido 2, conforme as instruções acima.
Ponto de Interrogação (QM)
A nova plataforma para a realização de Testes de Proficiência Estruturada (SPTs):
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Disponibiliza automaticamente os testes no painel de controle do candidato.
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Reduz a fraude ao eliminar a entrega baseada em código.
Atualização sobre o PTE 2.0
Testes Question Mark: Os candidatos que tinham testes práticos com pontuação (SPTs) incompletos para a versão 1.0 do PTE na plataforma Question Mark agora devem ter novos SPTs 2.0 em seu painel. Os candidatos afetados receberam um e-mail. Isso significa que, mesmo que tenham adquirido o SPT anteriormente, a versão dos seus testes agora está atualizada para o novo formato do exame.
Para os SPTs da Learnosity (a plataforma anterior), enviamos um e-mail com o formulário para solicitar a troca. No caso da Learnosity, removemos a opção de resgatar vouchers (através do site deles) e adicionamos um banner com o formulário de troca.
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O PTE Core
Scored Practice Test (SPT) é um simulado oficial recém-desenvolvido, projetado para reproduzir fielmente a experiência do exame PTE Core real. O PTE Core SPT é um simulado completo, com correção automática por IA, que espelha o exame PTE Core em formato, duração e metodologia de pontuação. Ele contém 52 questões distribuídas entre as quatro áreas de habilidade: fala, escrita, leitura e compreensão auditiva.
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Duração: aproximadamente 2 horas
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Preço: US$ 35,99
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Entrega: Online, retirada em casa
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Sistema de pontuação: mesmo mecanismo de IA do teste PTE Core real.
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Tipos de questões: os mesmos do teste PTE Core, incluindo redação de e-mail.
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Resultados: Entregues de 2 a 3 horas após o envio do teste, incluindo a pontuação geral e quatro pontuações de habilidades (de um total de 90). Não inclui Perfil de Habilidades.
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Os requisitos técnicos são:
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Dispositivo: Laptop ou computador de mesa (não móvel)
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Áudio: Fone de ouvido com fio e microfone embutido
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Ambiente: Espaço tranquilo para testes sem interrupções
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Outras características: Apenas uma versão do teste está disponível ; as questões são fixas. Os candidatos não podem navegar entre as questões.
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Processos de suporte (PTE Acadêmico e Básico)
1. Problemas com a transação: Não estou visualizando meu Teste Prático com Pontuação / não estou recebendo a confirmação do pedido / não consigo acessar meu Teste Prático com Pontuação:
Observação: Pode levar até 48 horas para que o SPT apareça na sua conta myPTE.
Contatos principais:
Julian Burnley (Gerente de Produto PTE): julian.burnley@pearson.com
Rashi Jain: rashi.jain@pearson.com.
Jonathan Pacheco: jonathan.pacheco@pearson.com
1. Verifique se você possui as informações necessárias:
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e-mail
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número do pedido
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ID PTE
2. Acesse o painel de administração do PTE e verifique o pedido.
a. Acesse a aba "Candidatos ao Teste".
b. Pesquisar por e-mail ou ID PTE > Inspecionar usuário.
c. Acesse a seção Histórico de Pedidos e confirme o número do pedido com o fornecido pela TT.
I. Se o status for Aguardando Pagamento / Recusado / Verificação manual necessária - encaminhe para ELL: Avaliação de Nível 2 (Global)
d. Se o pagamento estiver concluído, role para a seção Teste Prático com Pontuação:
I. Se o teste estiver disponível (status "Não iniciado/Em andamento"), responda à TT com o modelo que orienta sobre como acessar o SPT na sua conta myPTE (Modelos com ponto de interrogação > SPT disponível no painel).
II. Se a seção estiver em branco:
a. Número do pedido numérico - Pedido Mindhub não visível na ferramenta de administração PTE - Pedido Mindhub - envie um e-mail para Jonathan Pacheco para verificar se o pedido foi concluído (copie Rashi Jain no e-mail). Deixe o caso em aberto e retorne posteriormente ao cliente com a resposta.
b. Alfanumérico: solicite uma captura de tela do e-mail de confirmação do pedido recebido.
Pedido não visível na ferramenta administrativa da PTE - pedido de e-commerce - envie um e-mail para Julian Burnley para verificar o status do pedido (com cópia para Rashi Jain no e-mail). Deixe o caso no AOS e retorne posteriormente ao cliente com a resposta.
c. Compra feita por meio de terceiros - por favor, redirecione o cliente para a loja do terceiro.
2. Reembolsos:
1. Verifique se você possui as informações necessárias:
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e-mail
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número do pedido
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ID PTE
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2. Verifique o número do pedido no painel de administração da PTE:
a. Acesse a aba "Candidatos ao Teste".
b. Pesquisar por e-mail ou ID PTE > Inspecionar usuário.
c. Acesse a seção Histórico de Pedidos e confirme o número do pedido com o fornecido pela TT.
d. Role a página até a seção Teste Prático com Pontuação para confirmar o status do teste e a data de criação do cronograma. Critérios de reembolso: - Testes utilizados - Status de resultados disponíveis: não reembolsável - Testes não utilizados - Status de não iniciado ou em andamento: elegível para reembolso integral.
I. Ativado em até 14 dias (incluindo o 14º dia). Conforme nossa política de Termos - PTE Academic 9.1 - qualquer SPT ativado em até 14 dias deverá ser totalmente reembolsado.
II. Ativado há mais de 14 dias - não reembolsável
*Exceções:
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Nos casos em que um candidato tenha utilizado parcialmente um pacote de testes práticos , um reembolso parcial poderá ser concedido com base na porcentagem de testes utilizados. Por exemplo, se um candidato adquiriu 2 SPTs e utilizou apenas 1, podemos reembolsar 50%.
- Problemas técnicos : Pode ser elegível para cupons de substituição.
Se um candidato relatar um problema técnico e obtiver nota 10 na seção de Expressão Oral, ele terá direito a um cupom de substituição para refazer o teste prático (consulte a seção abaixo: Cupons de Substituição e verifique os modelos relevantes).
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f. Dependendo dos critérios de reembolso acima, prossiga com o processo de reembolso:
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ID numérico > Bloquear SPT - clique em Desativar. Em seguida, entre em contato com a equipe da MindHub (encaminhe a solicitação para pteastorehelp@pearson.com), verifique os Modelos para obter as informações necessárias e aguarde a resposta. Responda ao cliente.
Se houver algum problema com o reembolso do pedido pela equipe da MindHub, também devemos solicitar ao cliente um ID de transação ou uma fatura.
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alfanumérico > Bloquear SPT - clique em Desativar. Em seguida, prossiga com o reembolso na ferramenta PTE Admin (Ignite).
Etapas para processar o reembolso no PTE Admin (Ignite):
Volte ao Histórico de pedidos > clique em REEMBOLSO:
Reembolsar o pedido integralmente.
Reembolso parcial - insira as porcentagens (aplicável aos testes não utilizados, *Exceções).
Observação: Há casos em que os clientes nos contatam solicitando um reembolso, mas, na verdade, o pedido foi cancelado.
Por favor, utilize o seguinte modelo: PTE SPT - pedido cancelado/sugestão para o candidato inserir informações completas
3. Cupons de Substituição
Os candidatos que enfrentarem problemas técnicos durante os testes práticos poderão receber cupons de substituição para refazer o teste.
Passos para validar o cupom antes de entregá-lo ao candidato:
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Verifique o país de origem do TT.
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Acesse a pasta com os cupons . Certifique-se de pegar o cupom do país correto! Copie o cupom.
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Acesse o painel de administração do PTE. Verifique na aba Configuração se o cupom foi replicado para o país de origem do candidato.
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Se o registro aparecer, significa que o código foi replicado e pode ser enviado aos candidatos com as instruções para usar o cupom (Modelos > Fornecendo Cupom de Substituição).
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Caso nenhum registro seja exibido, selecione o país e gere um novo cupom.
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4. Pedidos de prorrogação da validade do acesso SPT:
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Pergunte ao TT o motivo (pode já estar mencionado na descrição do caso).
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Somente nos dois casos: zona de guerra e gravidez (solicite primeiro um documento médico comprobatório), entre em contato com julian.burnley@pearson.com para obter mais informações.
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Após a confirmação, você poderá fornecer o cupom de substituição ao TT.
5. Alteração de nome - ou quaisquer alterações demográficas no perfil.
Por exemplo, atualização da data de nascimento, fusão de contas.
Por favor, encaminhe a solicitação para o segundo nível de suporte da Vue ( pteclientsupport@pearson.com ) com Rashi em cópia (rashi.jain@pearson.com).
Pacotes
Bronze, Prata (Essencial), Ouro (Premium)
Para obter mais informações sobre os produtos incluídos em cada pacote, consulte Preparação para o PTE Academic | Pearson PTE.
1. O cliente não recebeu os códigos de acesso e/ou vouchers.
2. Reembolsos
Para ambas as solicitações, siga as seções referentes ao Guia Oficial do PTE Academic e ao Banco de Questões e Testes Práticos com Pontuação do PTE Academic , conforme apropriado.
Protocolos de Escalonamento
Pontos de escalonamento do OneCRM - Nível 2
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Informe o cliente que o problema foi encaminhado para a equipe responsável.
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Alterar a propriedade do caso
Encaminhamento por e-mail - Vue CS
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Encaminhe o problema do cliente para pteclientsupport@pearson.com com Rashi em cópia (rashi.jain@pearson.com).
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Em um e-mail separado, informe o cliente que o problema foi encaminhado para a equipe responsável.
Por favor, adicione a seguinte declaração:
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Seu problema foi encaminhado à equipe responsável para análise.
Pedimos a gentileza de aguardar enquanto eles examinam a situação, e eles entrarão em contato com você assim que possível.
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Encerrar o caso no OneCRM sem a pesquisa (Categoria de resolução: Cliente sem resposta)
Encaminhamento de formulários - Vue CS -
Oriente a TT para que preencham o formulário ptesvc.tfaforms.net/2591 e indique as categorias a serem selecionadas.
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Encerrar o caso no OneCRM sem a pesquisa (Categoria de resolução: Cliente sem resposta)
Nova lista de países para comércio eletrônico (PTE Academic e Core)
Para obter a lista mais atualizada, verifique também sua conta de administrador do PTE: guia Configuração > Configuração de cupons > Criar cupom. Você verá a lista de todos os países integrados ao novo e-commerce.
* Resto do Mundo Não-TC - países que não possuem um Centro de Testes e a TT precisa agendar a prova em outros países; por exemplo, um candidato iraniano que agenda a prova na Turquia.
| Argélia | Austrália | Argentina | Armênia | Bangladesh | Butão | Bósnia e Herzegovina | Brasil | Brunei Darussalam | Canadá |
| Colômbia | República Dominicana | Equador | Egito | Etiópia | Fiji | França | Alemanha | Geórgia | Gana |
| Grécia | Região Administrativa Especial de Hong Kong, China | Indonésia | Iraque | Jamaica | Jordânia | Kuwait | Quirguistão | Macau | Malásia |
| Mongólia | Nova Zelândia | Macedônia do Norte | Paquistão | Palestina | Panamá | Peru | Filipinas | Catar | Romênia |
| Arábia Saudita | Sérvia | Cingapura | África do Sul | Espanha | Sri Lanka | Tadjiquistão | Turcomenistão | Trinidad e Tobago | Ucrânia |
| Emirados Árabes Unidos | Reino Unido | Estados Unidos | Uzbequistão | Vietnã | Venezuela | Noruega | Quênia | Zimbábue | Nigéria |
| Ilha de Man |
Guernsey | Jersey | Laos | Resto do mundo não-TC* |
1- Agendamento do seu teste
Para agendar seu teste, você primeiro precisa criar uma conta myPTE. Basta clicar no botão "Entrar" no topo deste site para iniciar o processo. Aqui estão algumas dicas para ajudar você durante a criação da conta:
Verifique a política de identificação antes de agendar seu teste.
É muito importante que você saiba quais documentos de identificação são aceitos e que verifique se suas informações pessoais correspondem exatamente à grafia dos dados em seu documento de identificação. Consulte nossa política de identificação antes de fazer sua reserva.
Menores de 18 anos precisam de autorização para reservar.
Se você for menor de 18 anos, precisará da autorização de um dos pais ou responsável legal. Fornecemos informações durante o processo de reserva sobre como confirmar se essa autorização foi concedida.
Não crie mais de uma conta myPTE.
Por motivos de segurança, não podemos permitir mais de uma conta por usuário. Se você criar duas contas acidentalmente, precisará uni-las antes de agendar um exame. Isso pode atrasar qualquer agendamento que você deseje fazer.
Após criar sua conta myPTE, você estará pronto para agendar seu exame. Você pode fazer isso online, através da página da sua conta, ou por telefone, através de nossas centrais de atendimento (para isso, entre em contato com a equipe de Suporte ao Cliente local por telefone).
Recebendo a confirmação da sua reserva.
Caso não receba um e-mail de confirmação em até dois dias úteis, verifique suas pastas de lixo eletrônico ou spam. Você também pode consultar o painel da sua conta myPTE para verificar a confirmação da sua reserva, incluindo a data e o horário.
Caso não tenha obtido a pontuação desejada, você pode agendar uma nova prova assim que receber o resultado da anterior. Você poderá refazer a prova na próxima data que lhe for conveniente, inclusive dentro do mesmo mês.
Certifique-se de que seu documento de identidade esteja válido na data da sua prova e que o nome, data de nascimento, nacionalidade e sexo correspondam às informações da sua inscrição. Se o seu passaporte estiver vencido ou se as informações não coincidirem com os nossos registros, você não poderá realizar a prova no centro de testes.
Não podemos oferecer reembolso caso você seja impedido de fazer o teste no centro de exames devido a um documento de identidade inválido.
3- Perguntas comuns sobre registros de nomes
Lembre-se de que seu nome deve ser exatamente igual ao nome em seu documento de identidade.
Se o nome que consta em seu cadastro para o teste não corresponder ao seu documento de identidade e você não tiver nos informado sobre esse problema, você não poderá fazer o teste.
Recomendamos que você se familiarize com o Manual do Candidato , pois ele inclui as políticas e os procedimentos da prova.
4- Pagamento do seu teste
Caso o pagamento não seja efetuado na moeda correta, seu cadastro ou solicitação de serviço não será processado e seu pagamento será rejeitado ou devolvido.
Você pode usar um cartão que esteja registrado em nome de outra pessoa (por exemplo, o cartão de crédito de um dos pais).
Faça login na sua conta myPTE e siga as instruções para 'reagendar' ou 'cancelar' seu teste no painel da sua conta, na seção de informações de reserva. Você receberá um e-mail confirmando a alteração ou o cancelamento.
O botão "remarcar" não será exibido se você já tiver remarcado a data do exame agendado 6 vezes ou se faltarem 14 dias ou menos para o exame.
Para obter detalhes completos, consulte nossa política de cancelamento e remarcação .
6- Solicitar adaptações especiais para o teste
Saiba mais sobre as acomodações e os documentos comprobatórios que exigimos .
2- Perguntas frequentes sobre o PTE Core
3- Perguntas frequentes sobre o PTE Home
4- Políticas
O PTE Academic UKVI é um Teste de Inglês Seguro (SELT) para todos os vistos do Reino Unido que exigem um teste de proficiência em inglês nas quatro habilidades. Não há diferença entre o PTE Academic e o PTE Academic UKVI em termos de conteúdo e formato do teste.
Em vez disso, existem pequenas diferenças no processo de inscrição para cumprir os requisitos do Ministério do Interior do Reino Unido. Explore o PTE Academic UKVI .
O PTE Home é um teste de proficiência em inglês seguro (SELT) para quem solicita visto familiar ou de residência permanente no Reino Unido. O PTE Home é um teste de compreensão oral e expressão oral com aprovação/reprovação, nos níveis A1, A2 e B1, para tipos específicos de visto do Reino Unido. Saiba mais sobre o PTE Home .
O PTE Core é um teste de inglês geral. Ele é aceito para todos os vistos de trabalho e imigração para o Canadá, bem como para residência permanente. Saiba mais sobre o PTE Core .
O PTE Academic avalia as habilidades de leitura, compreensão auditiva, expressão oral e escrita dos candidatos. Para vistos do Reino Unido, seu cliente precisará fazer o teste em um centro de testes credenciado pelo UKVI.
O PTE Home avalia as habilidades de fala e compreensão auditiva e é usado principalmente para vistos familiares, imigração e cidadania. O teste que seu cliente precisa fazer dependerá da situação dele.
O PTE Core avalia as quatro habilidades linguísticas usando cenários autênticos do trabalho e da vida cotidiana. É aprovado pelo Ministério da Imigração, Refugiados e Cidadania do Canadá (IRCC) para todos os vistos de trabalho e imigração, bem como para residência permanente.
Dispomos de uma variedade de materiais de preparação e pacotes com excelente custo-benefício para ajudá-los a obter sucesso em cada parte do teste. Consulte nosso guia de preparação .
Existe também um aplicativo oficial de prática gratuito que inclui questões de exemplo e um prático planejador de estudos para ajudar os alunos a se manterem organizados. Testes práticos com pontuação e cursos preparatórios oficiais também estão disponíveis para compra.
PTE Home – quem estiver estudando para o PTE Home pode visitar as páginas do PTE Home e descobrir nossos guias em vídeo, disponíveis para cada tipo de questão.
Também dispomos de uma variedade de livros didáticos pagos e um curso preparatório online gratuito.
Por fim, existe um manual oficial do PTE Home, onde seus clientes podem aprender como agendar o teste e descobrir o que esperar antes, durante e depois da prova.
PTE Core - Nossa gama de recursos de familiarização gratuitos ajudará seus clientes a conhecerem o teste antes de realizá-lo, para que possam entrar na sala de prova sentindo-se totalmente preparados.
Informações claras e abrangentes sobre o formato da prova incluem guias em vídeo e dicas úteis sobre como responder a cada tipo de questão.
O PTE Core tem uma pontuação que varia de 10 a 90. Consulte a seção "Pontuação do PTE Core" para obter mais informações.
Os testes PTE Home estão disponíveis em três níveis: CEFR A1, A2 ou B1. Seus clientes receberão um resultado simples de Aprovado ou Reprovado.
O Guia Oficial do PTE Academic para Professores oferece uma visão geral completa da estrutura do exame. Ele inclui tudo o que os professores precisam para se familiarizarem com os tipos de questões, recursos digitais para uso em sala de aula, orientações sobre como gerenciar um exame em computador e estratégias eficazes de preparação.
Basta criar uma conta ou iniciar sessão na sua conta myPTE para aceder a estes recursos.
3- Mais perguntas frequentes
Alternativamente, se desejar saber mais sobre qualquer um dos testes PTE, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais informações.
O código do relatório de pontuação é um código de 10 caracteres. Pode conter letras e números ou apenas números e pode ser encontrado na parte superior do relatório de pontuação do candidato (caso o candidato lhe forneça o relatório de pontuação).
A vantagem de usar o código do relatório de pontuação do candidato para localizar sua pontuação é que você não precisa esperar que ele a disponibilize para sua instituição ou organização.
Introduzimos o SRC em resposta ao feedback de instituições que preferem verificar as pontuações dos candidatos desta forma, em vez de esperar que os participantes do teste atribuam eletronicamente suas pontuações por meio de nosso site de inscrição para o teste.
Você pode acessar qualquer boletim de notas por até três anos com o Código do Boletim de Notas (SRC). Você precisará solicitar o SRC ao candidato, pois o código está impresso no boletim de notas. O candidato não precisa lhe fornecer o boletim.
Alternativamente, você pode usar o ID de Registro, mas precisará pedir ao candidato que atribua suas notas à sua instituição. O ID de Registro é um código de 9 dígitos (composto apenas por números) e pode ser encontrado abaixo do nome do candidato no relatório de notas. Para encontrar o relatório de um candidato usando o ID de Registro, o candidato deve ter atribuído suas notas à sua instituição.
Para obter mais informações, faça o download do nosso Guia do Usuário do SRW (PDF, 4,9 MB), que o ajudará a navegar pelo site e a aproveitar ao máximo as funções de gerenciamento de usuários e da instituição.
Existem duas funções no site de Relatórios de Pontuação: Administrador do Site e Usuário de Relatórios de Pontuação.
Os administradores do site podem gerenciar e editar os dados institucionais e dos usuários no SRW; entre em contato com o administrador do seu site, informando os dados do usuário, e ele poderá ajudá-lo.
Os usuários do Relatório de Pontuação podem apenas visualizar o perfil da instituição ou organização e pesquisar relatórios de pontuação.
Verifique o endereço de e-mail que você usou para se cadastrar e apague as senhas salvas automaticamente antes de tentar fazer login com sua nova senha redefinida.
Para resolver seu problema técnico, tente os seguintes passos: limpe o cache e os arquivos temporários; reinicie seu dispositivo; abra um novo navegador; verifique sua pasta de lixo eletrônico. O novo SRW foi projetado para funcionar com as versões mais recentes do Chrome, Microsoft Edge, Firefox e Safari.
Por favor, consulte o Guia do Usuário do SRW (PDF, 4,9 MB) e, caso não encontre a informação que procura, entre em contato com nossa equipe preenchendo o formulário de suporte online .
1- Resultados atrasados
Pedimos gentilmente que aguarde pacientemente. Você receberá um e-mail da PTE assim que sua pontuação estiver pronta. Os resultados dos testes geralmente ficam disponíveis em até dois dias, mas podem levar até cinco dias úteis.
Mais de cinco dias úteis desde o seu teste.
Recomendamos que você verifique suas pastas de lixo eletrônico ou spam em busca de nosso e-mail, ou que acesse sua conta myPTE para verificar se seus resultados estão disponíveis.
Certeza
Nosso sistema às vezes sinaliza resultados para revisão adicional, o que pode levar mais tempo. Como os testes PTE são usados para tomar decisões importantes, é fundamental que acertemos sua pontuação sempre.
Segurança
Antes de divulgar uma pontuação, precisamos garantir que a pessoa que fez o teste é quem diz ser. Nossos sistemas de segurança biométrica podem ter identificado um problema de segurança, o que desencadeou uma investigação.
Se o problema persistir após 24 horas, entre em contato conosco através do formulário de "pontuação atrasada" . (O formulário é a maneira mais rápida de resolver o problema, pois requer uma equipe especializada; nossas opções de telefone e chat ao vivo podem atrasar o encaminhamento da solicitação para a equipe correta.)
2- Acessando suas pontuações
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Após efetuar o login, clique no botão “ ver pontuação ” na sua página inicial.
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Se o botão “Ver Pontuação” não estiver visível na página inicial, acesse “ Minha Atividade ”, encontre o teste relevante e selecione o botão “Ver Pontuação” ao lado dele.
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Se desejar, você pode baixar seu relatório em formato PDF para salvar ou imprimir.
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Seu relatório de pontuação é válido por dois anos a partir da data em que você realizou o teste. Após esse período, você não poderá mais acessar seu resultado. As pontuações devem ser atribuídas dentro de dois anos após a realização do teste.
3- Envio das suas notas
As instituições escolhidas podem consultar suas notas em nosso site de consulta de notas usando seu Código de Boletim de Notas (a combinação de 10 dígitos e letras no topo do boletim, abaixo do seu nome) ou seu ID de Matrícula. Basta fornecer seu Código de Boletim de Notas à instituição escolhida.
Você pode compartilhar sua pontuação com uma instituição usando nosso portal online seguro myPTE; as instituições não aceitam versões impressas ou em PDF dos relatórios de pontuação do PTE Academic. Você pode enviar suas pontuações para um número ilimitado de instituições gratuitamente.
Como faço para enviar minha pontuação?
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Faça login na sua conta myPTE.
-
Acesse “ Minha atividade ”
-
Clique em “Enviar resultados” ao lado do teste correspondente.
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Digite o nome da instituição escolhida no campo marcado como 'Instituição / Organização / Departamento / Escola' e clique em 'Pesquisar'.
-
Marque a caixa ao lado do nome da instituição quando ela aparecer na lista. Você pode enviar para até sete instituições simultaneamente.
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Confira seus dados, role a página para baixo e clique em 'Avançar' e, em seguida, em 'Avançar' novamente para confirmar.
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Você receberá um e-mail de confirmação quando suas notas forem enviadas.
Quando as instituições poderão ver minha pontuação?
Somente depois de enviar as notas para as instituições escolhidas através da sua conta myPTE. Após o envio do seu relatório de notas, levará cerca de 48 horas para que a instituição possa visualizá-lo. As instituições só poderão ver a nota que você compartilhar; elas não poderão ver se suas notas são melhores ou piores do que em tentativas anteriores.
Posso enviar minhas notas anteriores para as instituições?
Sim. Basta escolher a pontuação que deseja enviar após fazer login na sua conta myPTE. As pontuações ficam disponíveis por dois anos. Se você não atribuir suas pontuações dentro desse período, não poderá atribuí-las novamente, pois elas expiram após dois anos da data da prova.
Por que você me enviou uma mensagem dizendo que a instituição que escolhi não reconhece o teste?
A instituição que você selecionou ainda não reconhece formalmente o PTE. Você não poderá enviar sua pontuação para esta instituição até que ela aceite o PTE.
Se você optou por atribuir suas notas no momento da inscrição e não obteve a nota desejada no teste, o DHA ou o INZ não poderão revisar suas notas, a menos que você já tenha enviado sua solicitação. Ao registrar sua solicitação, basta incluir o ID de registro do teste cujo resultado você deseja que seja revisado.
A cada vez que você fizer o teste, poderá obter uma pontuação diferente. As diferenças entre a Pontuação Geral e as pontuações de Habilidades Comunicativas devem ser bastante pequenas, e você poderá observar alguma variação nos indicadores de desempenho (ou barras de desempenho) do seu Perfil de Habilidades.
Seu Perfil de Habilidades ajuda você a entender seu desempenho em alguns dos tipos de tarefas do PTE durante o teste e oferece orientações e recomendações para seus estudos futuros. Seu Perfil de Habilidades é visível apenas para você e não é compartilhado com nenhuma instituição que receba suas notas.
5- Refaça um teste, solicite uma nova correção ou uma revisão da sua nota.
Caso precise fazer o teste mais de 12 vezes durante esse período, você poderá solicitar uma exceção. Consulte nossa política de repetição de testes para obter mais detalhes.
Consulte a seção Solicitação de nova pontuação ou revisão técnica para obter informações importantes sobre o processo.
5- Apelações
Consulte nossa política de recursos para obter mais informações.
Importante: Observe que o processo de apelação se concentra em verificar se nossos procedimentos foram seguidos corretamente. O processo não envolve nenhuma reavaliação do seu teste.
Os testes práticos com pontuação têm validade de 1 ano a partir da data da compra. Utilize seus testes práticos com pontuação dentro de 1 ano após a compra.
Após adquirir os Testes Práticos com Pontuação, eles aparecerão no seu painel em myPTE > Smart Prep > Minhas Compras. Não fornecemos códigos para os Testes Práticos com Pontuação.
Por favor, utilize fones de ouvido com fio ao realizar o Teste Prático com Pontuação. Fones de ouvido Bluetooth ou sem fio não funcionarão com o sistema de pontuação do PTE e você receberá nota 10 na prova oral.
Tem mais perguntas sobre nossos Testes Práticos com Pontuação? Visite nossa página da Central de Ajuda para Testes Práticos com Pontuação .
1- Preparando-se para o teste
- Testes práticos com pontuação. Esses testes práticos são de uso único.
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Banco de Questões Acadêmicas do PTE
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Guia oficial do PTE para candidatos ao teste
Estamos criando testes práticos com pontuação para o PTE Core, mas eles ainda não estão disponíveis.
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Um plano de estudos
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4 testes práticos guiados completos
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Testes práticos guiados por seção
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Cursos em vídeo divididos por habilidade
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Documentos com dicas de teste
2- Acesso aos seus materiais de preparação
1- Está com problemas para acessar sua conta?
Basta acessar a página de login do myPTE, selecionar "Esqueceu seu nome de usuário ou senha?" e seguir as instruções para receber um link de redefinição de senha.
Importante: certifique-se de que todas as suas informações pessoais (nome completo, data de nascimento, país de cidadania) correspondam exatamente às informações do seu documento de identificação oficial.
Você não poderá alterar suas informações pessoais nas 24 horas que antecedem o teste e até receber seus resultados.
Se você já fez o teste PTE, leia as informações na seção abaixo intitulada "Se você já fez o teste PTE" para saber como atualizar seus dados pessoais.
A imagem abaixo mostra onde você pode encontrar os detalhes da sua conta no myPTE.
Importante : certifique-se de que todas as suas informações pessoais (nome completo, data de nascimento, país de cidadania) correspondam exatamente às informações do seu documento de identificação oficial.
Se você já fez o teste PTE e deseja alterar alguma informação pessoal, só poderá fazê-lo após receber seu relatório de pontuação no myPTE. Depois de receber o relatório, você poderá atualizar seu endereço completo, país de residência ou número de telefone, caso sua situação tenha mudado.
Caso deseje alterar quaisquer outros dados pessoais, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente preenchendo o formulário de suporte . No primeiro campo suspenso, selecione "Um problema com minha conta" e, no segundo campo, selecione "Atualizar ou alterar meus dados pessoais". Em seguida, preencha o restante do formulário especificando as informações pessoais que deseja alterar.
Importante : certifique-se de que todas as suas informações pessoais (nome completo, data de nascimento, país de cidadania) correspondam exatamente às informações do seu documento de identificação oficial.
3- O que fazer se você tiver mais de uma conta myPTE?
Se você perceber que possui mais de uma conta myPTE, entre em contato conosco para que possamos unificá-las em uma única conta. Isso é necessário por motivos de segurança. Infelizmente, você não poderá agendar um exame até que resolvamos esse problema.
Entre em contato conosco preenchendo nosso formulário de suporte ao cliente .
Assim que concluirmos a fusão das suas contas, você poderá agendar seu exame normalmente.
4- Problemas de compatibilidade do sistema?
O site de agendamento do PTE é amplamente acessível por meio de navegadores modernos, incluindo Chrome, Microsoft Edge, Safari, Firefox e Internet Explorer.
Observe que as versões do Internet Explorer 10 e anteriores não são compatíveis. Se o seu navegador não atender aos nossos requisitos de segurança, recomendamos que você o atualize para a versão mais recente para evitar interrupções no acesso ao site da PTE ou à sua conta myPTE.
5- Está com problemas com sua conta de teste prático?
Se você esqueceu sua senha ou nome de usuário: siga as instruções nas páginas de login para redefinir sua senha ou obtenha ajuda com seu nome de usuário.
Se você ainda estiver com problemas com sua conta, entre em contato conosco através do nosso formulário de ajuda online .
Por favor, verifique seu dispositivo e sistema operacional ANTES de comprar materiais de prática online.