Question 1

Dúvidas ou problemas com o exame PTE Academic

Antes de qualquer escalonamento ou encaminhamento, verifique a seção sobre protocolos de escalonamento.

Perguntas sobre o produto
- Perguntas gerais sobre o exame PTE Academic : Teste de inglês PTE Academic | Pearson PTE .
  Caso não esteja satisfeito e as informações necessárias não estejam incluídas, entre em contato com: GBL-Assessment: PTE Second Line
Alterações mais recentes no formato do teste - agosto de 2025 : dois novos tipos de questões na seção de Expressão Oral e Escrita do teste: "Resumir a discussão em grupo" e "Responder a uma situação".

Os clientes que tiverem dúvidas sobre o novo teste devem consultar o site, incluindo a seção de perguntas frequentes: Atualizações do PTE Academic

Qualquer item não incluído aqui > Por favor, encaminhe a solicitação para o segundo nível de suporte da Vue ( pteclientsupport@pearson.com ) com Rashi em cópia (rashi.jain@pearson.com).

Problemas comuns :
- Perguntas básicas sobre as pontuações : consulte a Central de Ajuda: Pontuação | Pearson PTE
  * Pontuação não visível - se a pontuação não estiver visível após 48 horas da prova, siga o mesmo procedimento descrito para problemas técnicos abaixo.
  ** Pontuação atrasada - encaminhe para pteclientsupport@pearson.com se o atraso for superior a 5 dias úteis.
- Problemas com vouchers - siga os passos para validar o cupom antes de entregá-lo ao candidato na seção de Teste Prático com Pontuação.
- Problemas com a reserva:
  - Primeiramente, aconselhe etapas básicas de solução de problemas e, se possível, tente métodos de pagamento alternativos. Peça ao agente de pagamento para revisar os métodos de pagamento aceitáveis de acordo com a política: Política de pagamento | Pearson PTE.
    Observação: embora apareça como permitido durante o processo de pagamento, não aceitamos cartões Discover!
  - Caso o problema persista, solicite à TT a gravação da tela.
  - Após o recebimento, encaminhe para GBL-Assessment: PTE Second Line
Problemas técnicos durante o exame, reclamações sobre a experiência no dia da prova:

Primeiro, consulte seu líder de equipe ou especialista no assunto:

Nenhum caso disponível no IntelliVue:
→ Forneça instruções para reavaliação, consulte o Modelo nº 1: Nenhum caso relatado / nenhum incidente registrado em Modelos de Desafio de Pontuação para Nível 1.docx
→ Ou oriente a preencher primeiro o Formulário de Experiência do Dia da Prova

. Caso disponível no IntelliVue:
→ Encaminhe o caso para o Suporte de 2ª Linha do Vue ( pteclientsupport@pearson.com ) com Rashi em cópia (rashi.jain@pearson.com) para análise adicional.

Problemas com a conta

Por favor, encaminhe o cliente para ptesvc.tfaforms.net/2591

(No menu suspenso: Primeiro, qual é o assunto da sua pergunta?
Selecione: Um problema com a minha conta)

Alteração de nome ou quaisquer alterações demográficas no perfil.

Por favor, encaminhe a solicitação para o segundo nível de suporte da Vue ( pteclientsupport@pearson.com ) com Rashi em cópia (rashi.jain@pearson.com).

Reembolsos, cancelamentos e remarcações

IMPORTANTE! Se um exame foi cancelado devido a um problema técnico, condições climáticas, protesto político ou fechamento do local, e o candidato solicitar um reagendamento, entre em contato com a GBL-Assessment: PTE Second Line.

Eles podem receber um voucher para agendar o exame gratuitamente.

Se for um reagendamento de rotina e o candidato simplesmente desejar alterar a data do exame, siga as instruções da seção "Reagendamento" abaixo.

Política disponível aqui para compartilhar com os candidatos ao teste: Manuais do Candidato ao Teste PTE | Pearson PTE

Reembolsos para os exames PTE Academic/PTE Home/PTE Core

Por exemplo, só emitimos reembolsos se:

O exame foi cancelado devido a problemas no centro de testes (internos)
O exame foi cancelado devido a desastres naturais.
Exceções para emergências médicas e familiares.

Por favor, certifique-se de que temos todos os detalhes:
1. e-mail
2. número do pedido
3. país
4. ID PTE
5. ID de registro
6. Motivo do reembolso (um dos mencionados acima)
Escalar para Avaliação GBL: PTE Segunda Linha

Perguntas adicionais a serem feitas para a investigação de cancelamentos e remarcações:

Quando o candidato agendou seu teste original?
Se o teste deles foi cancelado, qual foi o motivo informado? Na maioria das vezes, eles terão essa informação; caso não saibam, por favor, adicione essa informação para esclarecer o desconhecimento.
Se mencionarem que falaram com alguém, precisamos pedir mais detalhes, como se receberam uma carta de referência e quando entraram em contato conosco.

Cancelamento do exame PTE Academic

Por favor, informe-nos sobre nossa política:
1. Se cancelar com pelo menos 14 dias corridos de antecedência da data do teste, você receberá um reembolso integral.
2. Se cancelar entre 13 e 8 dias corridos antes da data do teste, receberá um reembolso de 50%.
3. Não haverá reembolso se faltarem menos de 7 dias corridos para a data da sua prova.
  Todos os detalhes estão disponíveis aqui: Cancelamento e reagendamento (pearsonpte.com)
Por favor, oriente os candidatos a cancelarem a inscrição através de suas contas no myPTE.

Observações : Caso o candidato não possa comparecer ao teste devido a doença ou emergência familiar , solicite que ele preencha o formulário em ptesvc.tfaforms.net/2591.

Aconselhe-os a selecionar as seguintes categorias:

Primeiramente, qual é o assunto da sua pergunta? Agendamento ou gerenciamento do meu exame, ou pagamento?
Qual é a sua dúvida sobre o agendamento do teste? Solicitação de reagendamento emergencial do teste.

Remarcação

Por favor, informe-nos sobre nossa política:
1. Você pode reagendar seu teste gratuitamente se faltarem mais de 14 dias corridos para a data marcada.
2. O número máximo de vezes que você pode reagendar uma única consulta de exame é 6.
3. Se o seu exame estiver agendado para daqui a 14 dias ou menos, você não poderá reagendá-lo e o botão "Reagendar" não será exibido no seu painel do myPTE. Você deverá cancelar o exame e agendar uma nova data.
Se o reagendamento ocorrer dentro do prazo permitido:
1. Para países que utilizam a nova plataforma de comércio eletrônico – oriente o cliente a reagendar a compra através da conta myPTE.
2. Para países que ainda utilizam a plataforma de e-commerce antiga , encaminhe o cliente ao Serviço de Atendimento ao Cliente da VUE através do link ptesvc.tfaforms.net/2591 e selecione a categoria "Solicitação de reagendamento" (caso o ticket esteja em nossa fila há 3 dias ou menos).
  Se estiver há 4 dias ou mais, encaminhe para pteclientsupport@pearson.com.
Se eles já não virem o botão "Remarcar" na conta deles, também não poderemos remarcar a consulta - só podemos aconselhar o cancelamento e a marcação de uma nova consulta.

Para obter mais detalhes, podemos consultar e encaminhar os candidatos aos seguintes links:

Ajuda: Agendamento e gerenciamento do seu teste | Pearson PTE - Perguntas frequentes da página de ajuda
Política de cancelamento e remarcação (pearsonpte.com)

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Pedidos de acomodação

Lista de acomodações que oferecemos, juntamente com as respectivas orientações: Requisitos especiais

IMPORTANTE! Para qualquer solicitação diferente que não esteja listada em nosso site:

Confirme a reserva de acomodação com a Tier2 por meio do canal TL/SME e do Teams.
Caso a equipe de Nível 2 não consiga tomar uma decisão sobre o nível de proficiência, ela recomendará que o candidato entre em contato com a equipe de acomodação para confirmar se a acomodação solicitada pode ser aprovada.
Envie um e-mail para pteclientsupport@pearson.com (segundo nível de contato da Vue) e para apacaccommodations@pearson.com com a dúvida do candidato. Informe que a solicitação já foi verificada com a equipe de Nível 2 de Inglês como Segunda Língua ( ELL) e que estamos solicitando a aprovação da equipe de acomodação.
Por favor, informe o gerente de suporte técnico que estamos verificando a solicitação. Atualize o status do caso para "Suporte externo atribuído".
O tempo de resposta habitual da equipe é de 3 a 5 dias úteis. Assim que a equipe de Acomodação responder, comunique a resposta ao TT (aprovação ou rejeição da solicitação especial).
Caso não receba resposta, envie outro e-mail após 3 dias da abertura do caso no AOS. O ponto de contato para escalonamento em caso de atrasos adicionais é Mayank Talwar (mayank.talwar@pearson.com) ou Disha Malhotra (Disha.Malhotra@Pearson.com).

Acomodações não disponíveis para o PTE

Por favor, verifique a lista abaixo. Se o examinador solicitar algum dos itens abaixo, você poderá rejeitar a solicitação.
ZoomText Fones
de ouvido do candidato Leitor
/gravador
Leitor labial
Acomodação para mães que amamentam
Versão escrita da prova
Acesso a IA ou tecnologia assistiva
JAWS (Job Access With Speech) é um dos principais leitores de tela para Windows, que permite que usuários cegos e com deficiência visual acessem conteúdo digital por meio de voz ou saída em Braille.
Dispositivo de acessibilidade que se conecta ao computador (com ou sem fio)
Quaisquer alterações no conteúdo atual, como texto pequeno, áudio mais lento, mudança de sotaque ou reprodução do conteúdo, etc.
Uso de calculadora e corretor ortográfico no computador

Processo a seguir:

Assunto do caso no OneCRM quando a TT nos envia o formulário: "Seu formulário de consulta de acomodação do PTE (MyPTE) recebeu uma resposta"
Processo de verificação:

Por favor, siga a lista de verificação abaixo para solicitar acomodação por tempo adicional*, uma pausa** ou um quarto separado:
- Uma carta ou certificado de um profissional médico licenciado, emitido quando você tinha 12 anos ou mais. Recomenda-se que você envie a documentação mais recente disponível.
- A carta deve incluir o nome, título, credenciais e detalhes do consultório do profissional médico. Deve ser emitida em papel timbrado oficial, com data e assinatura.
- A carta deve demonstrar que você possui uma deficiência que causa um impacto adverso substancial e de longo prazo, exigindo adaptações adicionais. A carta também deve incluir detalhes completos sobre sua dificuldade de aprendizagem e as avaliações oficiais realizadas.
- Você deve incluir toda a documentação relacionada aos exames que comprovem sua condição.
- A carta deve ser escrita em inglês. Caso necessite de uma tradução, será necessário contratar um tradutor profissional e anexar comprovante de sua qualificação.

*Tempo extra - Tempo extra significa 25% a mais de tempo para todos os itens. O tempo é adicionado a cada questão; por exemplo, se uma questão tem duração de 10 minutos e aplicarmos o tempo extra, o professor terá 12,5 minutos para essa questão.
** Intervalo - Significa um intervalo de 10 minutos no total. Não podemos dividir esse intervalo em dois menores nem fazer um intervalo maior.

Captura de Tela 2026-07-28 às 12.11.11

PERGUNTAS FREQUENTES:

- P: Podemos traduzir o documento médico em nome do candidato?
  R: Não, ele precisa fornecer o documento traduzido por conta própria – não nos responsabilizamos pela tradução.
- P: Em casos médicos raros, o candidato pode fazer o exame online ?
  R: Não, oferecemos o PTE Academic apenas presencialmente.
- P: O candidato pode reproduzir as gravações ou ouvir um áudio várias vezes com o tempo adicional concedido?
  R: Não, o tempo adicional significa 25% a mais de tempo para todos os itens, mas não permite ouvir ou reproduzir a gravação novamente.
  Nada na configuração do teste é diferente dos outros testes, exceto por um intervalo de 10 minutos inserido no teste.
Por favor, adicione os motivos da sua aprovação ou recusa do pedido na nota do caso.
Encaminhando a solicitação para a equipe responsável: Após verificar e aprovar a solicitação, registre-a aqui : PTE Academic Accommodation FINAL.xlsx
- Acesse Aprovações do PTE - Nova aba.
- Preencha os campos das colunas B a N com os dados recebidos do candidato.
  - Coluna B - data de registro da solicitação
  - Coluna C - seu nome (do agente)
  - Coluna G - Código do exame - NOVO : esta informação não é mais necessária, por favor, não a preencha! Mantenha a coluna oculta.
  - Coluna J - se for uma doença temporária (então 3 meses ou 6 meses) e se for uma doença de longa duração, por tempo indeterminado - nossa estimativa com base na doença/deficiência etc.
  - Coluna N - se o endereço de e-mail ficar vermelho após ser adicionado > candidato retornando > nova tentativa. Caso contrário > solicitação de agendamento
Responda ao candidato. Utilize o modelo apropriado e ajuste-o, certificando-se de que o exame correto seja mencionado.
Ao encerrar o caso, preencha as Etapas de Resolução em Detalhes do Caso - selecione uma das opções abaixo.

Aprovado

Negado

Informações insuficientes

Alojamento não disponível.

Não é necessário alojamento.

Solicitação duplicada/repetida

Retirado / Sem resposta
Caso o examinador dê seguimento às solicitações de agendamento, verifique primeiro o status da solicitação de adaptação na planilha PTE Academic Accommodation FINAL.xlsx. Consulte os modelos para explicar o significado dos diferentes status ao examinador (1ª tentativa, 2ª tentativa etc.).
Se você tiver alguma dúvida ou se a equipe de reservas levantar alguma questão, envie um e-mail para apacaccommodations@pearson.com com cópia para Mayank Talwar (mayank.talwar@pearson.com) ou Disha Malhotra ( Disha.Malhotra@Pearson.com ).
(Exemplos: acomodação errada aprovada OU equipe de reservas dizendo que não foi contatada, enquanto a equipe de acomodações adicionou o status "Sem resposta (Fechado)").

Caminho para o candidato solicitar adaptações:

Criar uma conta myPTE
Perfil completo
"Você está pronto para agendar o teste hoje sem providências especiais?" Selecione Não - Preciso de providências especiais para o teste e entendo que isso adiará o agendamento.
Preencha o formulário - ptesvc.tfaforms.net/2586

Captura de Tela 2026-07-28 às 12.19.50

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Solicitações de Desafio de Pontuação

Diretrizes : Casos de Contestação da Pontuação PTE - Documento de Treinamento.docx

Modelos : Modelos de Desafio de Pontuação para o Nível 1.docx

Perguntas frequentes :

P: O candidato não consegue entrar em contato com o suporte telefônico.
R: Se o candidato não conseguir entrar em contato com o suporte telefônico de primeiro nível, primeiro confirmamos se o número de telefone está correto e se não podemos ajudar. Em seguida, encaminhamos a solicitação para o segundo nível - pteclientsupport@pearson.com . Por favor, também abra uma solicitação no canal de suporte avançado.
P: O candidato foi cobrado duas vezes pelo serviço de revisão de nota
. R: Se o candidato informar que foi cobrado duas vezes pela revisão de nota, primeiro confirme os dados fornecidos e verifique se o pagamento da revisão foi efetuado com sucesso no Painel de Administração do PTE (Histórico de Eventos/Evento de Revisão de Nota, quando aplicável). Se o cliente confirmar que dois pagamentos foram realizados, encaminhe o caso para a equipe de Suporte de Segundo Nível através do e-mail pteclientsupport@pearson.com para verificação e investigação do pagamento. Não prometa um reembolso até que o pagamento seja verificado. Após a confirmação, a equipe responsável analisará a cobrança duplicada e processará o reembolso cabível.
P: Como verificar o pagamento do serviço de reavaliação?
R: Antes de abrir um chamado, verifique o PTE Admin para ver se um pagamento de reavaliação bem-sucedido foi registrado no Histórico de Eventos do candidato. Se o pagamento da reavaliação estiver visível, isso confirma que o pagamento foi processado com sucesso. Se houver alguma dúvida sobre o status do pagamento, o valor cobrado ou uma possível cobrança duplicada, encaminhe o caso para pteclientsupport@pearson.com para verificação pela equipe apropriada. Os agentes de Nível 1 não devem tomar decisões sobre pagamentos com base apenas em extratos de clientes.

Observação: Se o candidato relatar que o pagamento não pôde ser concluído ou que nenhum valor foi debitado, forneça orientações sobre o processo padrão de pagamento da reavaliação.
Se o candidato afirmar que o pagamento foi efetuado, mas que há um problema com a transação, encaminhe o caso para a equipe de 2ª linha para investigação.

Atualização de 21 de julho:

Agora, um limite de tolerância filtra quais alterações de pontuação serão comunicadas. Após uma reavaliação humana, apenas as alterações que estiverem fora do erro padrão (fora da tolerância) serão relatadas.
Pequenas alterações dentro da tolerância — por exemplo, um delta de +3 na pontuação geral — são tratadas como nenhuma alteração . O limite de exemplo atual é ±3 na pontuação geral .
O que cada resultado significa na prática: DENTRO_DA_TOLERÂNCIA → relatório de pontuação inalterado, sem reembolso; FORA_DA_TOLERÂNCIA → novo relatório de pontuação emitido, reembolso aplicável.
O que não muda: o processo de reavaliação em si permanece inalterado, as pontuações ainda são recalculadas durante a Reavaliação Humana e os valores originais e reavaliados ainda existem.
A única mudança é como e quando as alterações de pontuação são comunicadas aos candidatos.

Um limite (nível de tolerância) é aplicado para determinar se uma alteração na pontuação é:
Importante → deve ser comunicado
Sem relevância → NÃO deve ser comunicado.

Princípio fundamental

➡️ Nem toda mudança de pontuação é significativa

➡️ Pequenas diferenças de pontuação são esperadas em sistemas de avaliação.

O que é importante para o atendimento ao cliente?

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Nova lista de países para comércio eletrônico

Para obter a lista mais atualizada, verifique também sua conta de administrador do PTE: guia Configuração > Configuração de cupons > Criar cupom. Você verá a lista de todos os países integrados ao novo e-commerce.

* Resto do Mundo Não-TC - países que não possuem um Centro de Testes e a TT precisa agendar a prova em outros países; por exemplo, um candidato iraniano que agenda a prova na Turquia.

Argélia	Austrália	Argentina	Armênia	Bangladesh	Butão	Bósnia e Herzegovina	Brasil	Brunei Darussalam	Canadá
Colômbia	República Dominicana	Equador	Egito	Etiópia	Fiji	França	Alemanha	Geórgia	Gana
Grécia	Região Administrativa Especial de Hong Kong, China	Indonésia	Iraque	Jamaica	Jordânia	Kuwait	Quirguistão	Macau	Malásia
Mongólia	Nova Zelândia	Macedônia do Norte	Paquistão	Palestina	Panamá	Peru	Filipinas	Catar	Romênia
Arábia Saudita	Sérvia	Cingapura	África do Sul	Espanha	Sri Lanka	Tadjiquistão	Turcomenistão	Trinidad e Tobago	Ucrânia
Emirados Árabes Unidos	Reino Unido	Estados Unidos	Uzbequistão	Vietnã	Venezuela	Noruega	Quênia	Zimbábue	Nigéria
Ilha de Man	Guernsey	Jersey	Laos	Resto do mundo não-TC*

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Estudos Acadêmicos e de Campo Essenciais do PTE

Já lançamos alguns estudos de campo, portanto, sempre que recebermos um caso, preste atenção a qual estudo o cliente se refere.

Teste PTE Verão de 2026

Informações gerais : Os participantes se inscreverão por meio de um formulário . Não há necessidade de compra. Após a participação, eles receberão um voucher como recompensa.Site: Teste PTE – Verão de 2026 | Pearson PTE
Quando: programado apenas para junho a agosto
Países: Austrália, Índia e Canadá
Página de perguntas frequentes para clientes : Teste PTE – Verão de 2026 – Perguntas frequentes | Pearson PTE. Versão em Word das perguntas frequentes: Se algo estiver além do escopo, entre em contato com ELL: Avaliação de Nível 2 (Global) . Por favor, mencione também Smeetha Singh na observação.
Os formulários de suporte enviados serão encaminhados para a fila ELL: Tier 1 Case (APAC) e terão 10 dias úteis para resposta (assunto: PTE Trial – Summer 2026 - FA7354 ).

Por favor, encerre os casos como "Cliente sem resposta".

Perguntas frequentes
- P: Já participei do estudo de pesquisa anteriormente e minha conta ainda exibe a mensagem " Estamos trabalhando na correção do seu teste e entraremos em contato assim que estiver disponível ".
  R: Pedimos desculpas pela mensagem. Trata-se de uma notificação padrão da plataforma que aparece após a conclusão do exame. Conforme mencionado em nossa comunicação sobre Estudos de Pesquisa, os resultados não são compartilhados com os participantes. Por favor, ignore-a; nenhuma ação é necessária da sua parte.

Atualização de 14/07: As inscrições estão encerradas.

Veja a mensagem sugerida abaixo:

O recrutamento para este estudo já foi encerrado, pois já recebemos um número suficiente de candidatos. Se você já agendou um teste, ainda poderá comparecer e receberá o voucher.
Não será possível agendar novos testes e o reagendamento não será possível em caso de cancelamento.

Agradecemos o seu interesse no Programa de Teste PTE – Verão de 2026!

Teste PTE na primavera de 2026

Quando: previsto apenas para abril e maio
Países: Austrália e Índia
Página de perguntas frequentes para clientes : Teste PTE – Primavera de 2026 | Pearson PTE. Versão em Word das perguntas frequentes: Perguntas frequentes sobre o site do teste prático - Primavera de 2026 V1.7.docx
Se algo estiver além do escopo, encaminhe para ELL: Avaliação de Nível 2 (Global) .
Por favor, mencione também Smeetha Singh na observação.

Atualização de 24/06:
Neste momento, as dúvidas referentes ao estudo de primavera devem dizer respeito principalmente aos vouchers, que ainda estão sendo processados, o que significa que nem todos os participantes já receberam suas recompensas.

Conforme destacado em nossas comunicações, os participantes têm direito a um máximo de dois vales-presente, mesmo que tenham concluído mais de dois testes de teste. Identificamos um pequeno grupo de participantes que fizeram mais de dois testes e, a eles, serão recompensados apenas por dois.

Apenas para avisar, caso recebam alguma dúvida sobre isso. Aqui estão os endereços de e-mail dos participantes afetados:

harwinderk5454@gmail.com

lixiufeng1639@gmail.com

xiao.jinhui@outlook.com

e517240206@gmail.com

dororo4yu@gmail.com

gurpreetalliswell@gmail.com

619736307@qq.com

haochenchi97@gmail.com

terencep429@gmail.com

xyshiau2@hotmail.com

annaacc881@gmail.com

xiaogang.zhang2020@gmail.com

zoelui2020@gmail.com

xgb147@hotmail.com

yima3@student.unimelb.edu.au

529496331@qq.com

z5523948@ad.unsw.edu.au

oucjhl1988@gmail.com

2132817069@qq.com

574722463@qq.com

jasonleung1997.um@gmail.com

peter6055@me.com

almazhu08@gmail.com

yaniepoon@outlook.com

chennanyu17@gmail.com

loisjia11@gmail.com

brittle@yeah.net

jeremyguo100@gmail.com

krithinreddys08@gmail.com

karsonshen@gmail.com

785346174@qq.com

clxm2515@gmail.com

shelora345@gmail.com

vishnumuchurami113344@gmail.com

PTE Acadêmico e Estudos de Campo Essenciais a partir de 2025

Atualização de janeiro de 2026

Caso receba alguma dúvida relacionada aos Estudos de Campo anteriores (provavelmente um atraso no recebimento do voucher do último estudo em 2025), encaminhe para a Avaliação Nível 2 e mencione Smeetha Singh.

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Versão 1.0.2 - Revisado e atualizado em 06/08/2026

Question 2

Answer

Manual PTE Academico

Question 3

Answer

Perguntas frequentes sobre o PTE Academic e o PTE Academic UKVI

Consulte as perguntas frequentes gerais sobre os testes PTE Academic e PTE Academic UKVI.

Leia as perguntas frequentes

2- Perguntas frequentes sobre o PTE Core

Perguntas frequentes sobre o PTE Core

Consulte as perguntas frequentes gerais sobre o teste PTE Core.

Leia as perguntas frequentes

3- Perguntas frequentes sobre o PTE Home

Perguntas frequentes sobre o PTE Home

Consulte as perguntas frequentes gerais sobre os testes PTE Home SELT.

Leia as perguntas frequentes

4- Políticas

Políticas de teste

Para todas as políticas e orientações relacionadas aos testes, consulte a Central de Políticas.

Guias de Pontuação

Visite nossas páginas de pontuação do PTE Academic e do PTE Core para obter informações importantes e guias de pontuação para download.

5- Feedback, problemas e reclamações

Como compartilhar feedback ou relatar problemas e reclamações

Esperamos que cada experiência conosco seja excelente, mas sabemos que às vezes as coisas podem dar errado. Se você tiver algum comentário ou reclamação, entre em contato conosco para que possamos melhorar nossos serviços.

Aprenda como compartilhar feedback ou relatar um problema ou reclamação.

Question 4

Answer

Quais são as diferenças entre PTE Academic, PTE Academic UKVI, PTE Home e PTE Core?

O PTE Academic é um teste de proficiência em inglês que avalia as quatro habilidades necessárias para estudos e imigração internacionais e é aceito em todo o mundo. Saiba mais sobre o PTE Academic .

O PTE Academic UKVI é um Teste de Inglês Seguro (SELT) para todos os vistos do Reino Unido que exigem um teste de proficiência em inglês nas quatro habilidades. Não há diferença entre o PTE Academic e o PTE Academic UKVI em termos de conteúdo e formato do teste.

Em vez disso, existem pequenas diferenças no processo de inscrição para cumprir os requisitos do Ministério do Interior do Reino Unido. Explore o PTE Academic UKVI .

O PTE Home é um teste de proficiência em inglês seguro (SELT) para quem solicita visto familiar ou de residência permanente no Reino Unido. O PTE Home é um teste de compreensão oral e expressão oral com aprovação/reprovação, nos níveis A1, A2 e B1, para tipos específicos de visto do Reino Unido. Saiba mais sobre o PTE Home .

O PTE Core é um teste de inglês geral. Ele é aceito para todos os vistos de trabalho e imigração para o Canadá, bem como para residência permanente. Saiba mais sobre o PTE Core .

Por quanto tempo os resultados do teste PTE são válidos?

Todos os resultados do teste PTE são válidos por dois anos.

Onde posso encontrar um centro de testes PTE local e os respectivos preços?

Todas as informações sobre países onde os centros de teste estão listados, preços e links para os locais estão disponíveis em nossa página de centros de teste e taxas .

Como posso comprar vouchers do PTE?

Você pode comprar vouchers de desconto para o PTE Academic em nossa página de agentes . Você também pode comprar vouchers para testes presenciais e simulados do PTE Academic.

Quais testes estão disponíveis e quais habilidades eles avaliam?

Os testes PTE Academic e PTE Home são Testes de Inglês Seguros (SELT, na sigla em inglês) aprovados pelo Ministério do Interior do Reino Unido para fins de visto e imigração para o Reino Unido.

O PTE Academic avalia as habilidades de leitura, compreensão auditiva, expressão oral e escrita dos candidatos. Para vistos do Reino Unido, seu cliente precisará fazer o teste em um centro de testes credenciado pelo UKVI.

O PTE Home avalia as habilidades de fala e compreensão auditiva e é usado principalmente para vistos familiares, imigração e cidadania. O teste que seu cliente precisa fazer dependerá da situação dele.

O PTE Core avalia as quatro habilidades linguísticas usando cenários autênticos do trabalho e da vida cotidiana. É aprovado pelo Ministério da Imigração, Refugiados e Cidadania do Canadá (IRCC) para todos os vistos de trabalho e imigração, bem como para residência permanente.

Como posso ajudar meus clientes a se prepararem para o teste?

PTE Academic/ PTE Academic UKVI – para esses testes, seus clientes podem seguir nosso Guia de Preparação – uma série de vídeos curtos explicando o que os candidatos precisam fazer em cada parte do exame.

Dispomos de uma variedade de materiais de preparação e pacotes com excelente custo-benefício para ajudá-los a obter sucesso em cada parte do teste. Consulte nosso guia de preparação .

Existe também um aplicativo oficial de prática gratuito que inclui questões de exemplo e um prático planejador de estudos para ajudar os alunos a se manterem organizados. Testes práticos com pontuação e cursos preparatórios oficiais também estão disponíveis para compra.

PTE Home – quem estiver estudando para o PTE Home pode visitar as páginas do PTE Home e descobrir nossos guias em vídeo, disponíveis para cada tipo de questão.

Também dispomos de uma variedade de livros didáticos pagos e um curso preparatório online gratuito.

Por fim, existe um manual oficial do PTE Home, onde seus clientes podem aprender como agendar o teste e descobrir o que esperar antes, durante e depois da prova.

PTE Core - Nossa gama de recursos de familiarização gratuitos ajudará seus clientes a conhecerem o teste antes de realizá-lo, para que possam entrar na sala de prova sentindo-se totalmente preparados.

Informações claras e abrangentes sobre o formato da prova incluem guias em vídeo e dicas úteis sobre como responder a cada tipo de questão.

Como são pontuados os testes?

O PTE Academic é avaliado de acordo com a Escala Global de Inglês e está alinhado com o CEFR, com uma pontuação que varia de 10 a 90. Consulte a seção de Pontuação do PTE Academic para obter mais informações.

O PTE Core tem uma pontuação que varia de 10 a 90. Consulte a seção "Pontuação do PTE Core" para obter mais informações.

Os testes PTE Home estão disponíveis em três níveis: CEFR A1, A2 ou B1. Seus clientes receberão um resultado simples de Aprovado ou Reprovado.

Como meus clientes podem acessar suas pontuações?

Os candidatos receberão um e-mail de notificação assim que suas notas estiverem disponíveis. Em seguida, precisarão acessar sua conta myPTE para consultar suas notas.

Como se comparam as pontuações do PTE Academic com outros testes de inglês?

Consulte nosso guia de pontuação para ver como nossas notas se comparam às do IELTS e do TOEFL.

Como as pontuações do PTE Core se comparam aos Canadian Language Benchmarks (CLB)?

Para solicitar um visto canadense, seus clientes precisarão de uma pontuação no Canadian Language Benchmarks (CLB). A equivalência entre as pontuações do CLB e do PTE Core pode ser encontrada no site do Departamento de Imigração, Refugiados e Cidadania do Canadá (IRCC) , e um resumo está disponível em nossa página sobre a pontuação do PTE Core .

2- Perguntas frequentes para professores

Existem cursos de formação disponíveis para aprender sobre o PTE?

Sim, você pode começar agora mesmo acessando nossos seis cursos online do PTE Academic para Professores , que abrangem todos os aspectos da prova e permitem que você aprenda no seu próprio ritmo. Em algumas regiões, também oferecemos cursos síncronos (presenciais e virtuais), portanto, entre em contato com seu representante de vendas para obter mais informações.

Vocês oferecem webinars para professores?

Sim, oferecemos webinars regularmente para professores ao longo do ano sobre o PTE Academic e o PTE Core. Confira a programação da série de webinars "I Teach PTE" e inscreva-se em uma sessão hoje mesmo.

Quais livros didáticos estão disponíveis para ministrar cursos preparatórios para o PTE?

A série PTE Expert é ideal para professores que preparam alunos para o PTE Academic e que desejam aprimorar suas habilidades em inglês juntamente com a preparação específica para o exame. Está disponível nos níveis B1 e B2 do CEFR.

O Guia Oficial do PTE Academic para Professores oferece uma visão geral completa da estrutura do exame. Ele inclui tudo o que os professores precisam para se familiarizarem com os tipos de questões, recursos digitais para uso em sala de aula, orientações sobre como gerenciar um exame em computador e estratégias eficazes de preparação.

Que outros recursos estão disponíveis para os professores?

Oferecemos diversos recursos gratuitos em nossa página PTE para Professores , incluindo planos de aula prontos para uso e documentos práticos de preparação para o PTE Acadêmico e o PTE Core. Esses recursos fornecem tudo o que os professores precisam para se sentirem confiantes e preparados.

Que materiais de preparação posso usar na sala de aula?

O Smart Prep é o nosso portal de preparação completo que reúne todos os materiais de prática para o PTE Academic, PTE Core e PTE Home em um só lugar, podendo ser usados em sala de aula ou como tarefa de casa. Esses materiais incluem testes práticos guiados, vídeos introdutórios, videoaulas e dicas para a prova.

Basta criar uma conta ou iniciar sessão na sua conta myPTE para aceder a estes recursos.

3- Mais perguntas frequentes

Como minha instituição ou organização pode começar a aceitar o PTE?

Se você deseja iniciar o processo de aceitação do PTE em sua organização ou instituição, preencha nosso formulário simplificado .

Alternativamente, se desejar saber mais sobre qualquer um dos testes PTE, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais informações.

O que é o Código do Relatório de Pontuação e por que ele é necessário?

O Código do Relatório de Pontuação (SRC) é um número de referência que pode ser usado para verificar as pontuações do PTE de um candidato no site do Relatório de Pontuação.

O código do relatório de pontuação é um código de 10 caracteres. Pode conter letras e números ou apenas números e pode ser encontrado na parte superior do relatório de pontuação do candidato (caso o candidato lhe forneça o relatório de pontuação).

A vantagem de usar o código do relatório de pontuação do candidato para localizar sua pontuação é que você não precisa esperar que ele a disponibilize para sua instituição ou organização.

Introduzimos o SRC em resposta ao feedback de instituições que preferem verificar as pontuações dos candidatos desta forma, em vez de esperar que os participantes do teste atribuam eletronicamente suas pontuações por meio de nosso site de inscrição para o teste.

Não consigo acessar o relatório de pontuação de um candidato.

Certifique-se de que está a aceder ao SRW, iniciando sessão através do link www.srw.pteacademic.com .

Você pode acessar qualquer boletim de notas por até três anos com o Código do Boletim de Notas (SRC). Você precisará solicitar o SRC ao candidato, pois o código está impresso no boletim de notas. O candidato não precisa lhe fornecer o boletim.

Alternativamente, você pode usar o ID de Registro, mas precisará pedir ao candidato que atribua suas notas à sua instituição. O ID de Registro é um código de 9 dígitos (composto apenas por números) e pode ser encontrado abaixo do nome do candidato no relatório de notas. Para encontrar o relatório de um candidato usando o ID de Registro, o candidato deve ter atribuído suas notas à sua instituição.

Para obter mais informações, faça o download do nosso Guia do Usuário do SRW (PDF, 4,9 MB), que o ajudará a navegar pelo site e a aproveitar ao máximo as funções de gerenciamento de usuários e da instituição.

Desejo remover/adicionar um usuário à minha instituição ou organização.

Certifique-se de que está a aceder ao SRW, iniciando sessão através do link www.srw.pteacademic.com .

Existem duas funções no site de Relatórios de Pontuação: Administrador do Site e Usuário de Relatórios de Pontuação.

Os administradores do site podem gerenciar e editar os dados institucionais e dos usuários no SRW; entre em contato com o administrador do seu site, informando os dados do usuário, e ele poderá ajudá-lo.

Os usuários do Relatório de Pontuação podem apenas visualizar o perfil da instituição ou organização e pesquisar relatórios de pontuação.

Não consigo acessar minha conta SRW.

Você já verificou sua conta? Caso contrário, entre em contato com o administrador do site para que ele reenvie o e-mail de ativação da sua conta.

Esqueci minha senha do SRW

Se você já acessou o SRW com sucesso e esqueceu sua senha, pode solicitar a redefinição dela através da página inicial de login.

Verifique o endereço de e-mail que você usou para se cadastrar e apague as senhas salvas automaticamente antes de tentar fazer login com sua nova senha redefinida.

Não estou recebendo o e-mail de redefinição de senha/e-mail de verificação de conta.

Recomendamos que você entre em contato com o seu departamento de TI e verifique se nossos e-mails estão sendo bloqueados pelas medidas de segurança da sua empresa.

Estou com um problema técnico no site da SRW.

Certifique-se de que está a aceder ao SRW, iniciando sessão através do link www.srw.pteacademic.com .

Para resolver seu problema técnico, tente os seguintes passos: limpe o cache e os arquivos temporários; reinicie seu dispositivo; abra um novo navegador; verifique sua pasta de lixo eletrônico. O novo SRW foi projetado para funcionar com as versões mais recentes do Chrome, Microsoft Edge, Firefox e Safari.

Por favor, consulte o Guia do Usuário do SRW (PDF, 4,9 MB) e, caso não encontre a informação que procura, entre em contato com nossa equipe preenchendo o formulário de suporte online .

Question 5

Answer

Os testes práticos com pontuação têm validade de 1 ano a partir da data da compra. Utilize seus testes práticos com pontuação dentro de 1 ano após a compra.

Após adquirir os Testes Práticos com Pontuação, eles aparecerão no seu painel em myPTE > Smart Prep > Minhas Compras. Não fornecemos códigos para os Testes Práticos com Pontuação.

Por favor, utilize fones de ouvido com fio ao realizar o Teste Prático com Pontuação. Fones de ouvido Bluetooth ou sem fio não funcionarão com o sistema de pontuação do PTE e você receberá nota 10 na prova oral.

Tem mais perguntas sobre nossos Testes Práticos com Pontuação? Visite nossa página da Central de Ajuda para Testes Práticos com Pontuação .

1- Preparando-se para o teste

O que é o Smart Prep?

Lançamos o Smart Prep para o PTE Academic, PTE Core e PTE Home. O Smart Prep é o nosso novo portal de preparação que inclui opções gratuitas e pagas para o PTE. Você pode acessar o Smart Prep mesmo que não tenha agendado um teste. Acesse o myPTE e faça login ou crie uma conta.

Quais recursos pagos estão incluídos no Smart Prep?

Testes práticos com pontuação. Esses testes práticos são de uso único.

Banco de Questões Acadêmicas do PTE
Guia oficial do PTE para candidatos ao teste

Estamos criando testes práticos com pontuação para o PTE Core, mas eles ainda não estão disponíveis.

Quais recursos gratuitos estão disponíveis no Smart Prep?

Para o PTE Academic, temos:

Um plano de estudos
4 testes práticos guiados completos
Testes práticos guiados por seção
Cursos em vídeo divididos por habilidade
Documentos com dicas de teste

2- Acesso aos seus materiais de preparação

Acessando seu teste prático corrigido

Se você adquiriu um Teste Prático com Pontuação, pode acessá-lo fazendo login no myPTE, clicando em Smart Prep e, em seguida, em Minhas Compras. Você deverá ver seu Teste Prático no seu painel.

Acessando seu Banco de Questões do PTE e o Guia Oficial do PTE

Após adquirir esses recursos, você receberá um e-mail nosso com seu voucher ou código de acesso. Para mais informações, consulte nossa página da Central de Ajuda sobre o Guia Oficial do PTE Academic e o Banco de Questões .

Question 6

Answer

Tenho o dispositivo/sistema operacional correto para usar os materiais de prática online?

Nossos materiais de prática online funcionam melhor com os navegadores Google Chrome ou Firefox. Após selecionar o Teste Prático com Pontuação em nossa página de Preparação, você encontrará um link " Teste seu computador ".

Por favor, verifique seu dispositivo e sistema operacional ANTES de comprar materiais de prática online.

De que equipamento preciso para fazer um teste prático com pontuação?

Os testes práticos com pontuação funcionam melhor com os navegadores Google Chrome ou Firefox. Você precisará de um fone de ouvido com fio e microfone para fazer um teste prático com pontuação. Sem ele, sua fala não será avaliada corretamente pelo sistema de pontuação do PTE e você poderá receber uma nota 10.

Acabei de comprar material de prática online. Quando o receberei?

Aguarde até 48 horas para receber um e-mail com instruções sobre como usar seu material de prática. Na maioria dos casos, os testes práticos com pontuação aparecem no myPTE, no Smart Prep, em "Minhas Compras", aproximadamente 30 minutos após a compra. Você também pode verificar seu pedido na sua conta myPTE, em "Minha Atividade" e "Histórico de Pedidos".

Quantas vezes posso acessar o teste prático com pontuação?

Os testes práticos com pontuação são de uso único e você não poderá visualizar as perguntas. Reserve até duas horas para realizar um teste prático em um ambiente silencioso. Certifique-se de usar fones de ouvido com fio e microfone. O uso de fones de ouvido Bluetooth ou do microfone do laptop resultará em uma pontuação de 0 na prova oral.

Se eu comprar novamente o mesmo Teste Prático com Pontuação, receberei um novo conjunto de questões?

Não, existem apenas três Simulados com Pontuação para o PTE Academic e um para o PTE Core. Se você optar por comprar novamente a mesma versão de um Simulado com Pontuação, receberá o mesmo conjunto de questões.

Existe uma data de validade para os Testes Práticos com Pontuação?

Seu teste prático é válido por um ano a partir da data da compra. Utilize o teste dentro desse prazo.

Gostaria de ter mais material para praticar. O que está disponível?

Lançamos o Smart Prep para os exames PTE Academic, PTE Core e PTE Home. O Smart Prep é o nosso novo portal de preparação que inclui opções gratuitas e pagas para o PTE. Você pode acessar o Smart Prep mesmo que não tenha agendado um exame. Basta acessar o myPTE e fazer login ou criar uma conta.

Existem testes práticos com pontuação para o PTE Core?

Sim, lançamos agora um teste prático para o PTE Core. Visite nossa página de Preparação para o PTE Core para saber mais.

Precisa de mais ajuda? Entre em contato conosco.

Todas as dúvidas sobre preparação são tratadas por uma equipe dedicada de Atendimento ao Cliente. Se precisar entrar em contato conosco, utilize o formulário de contato para Preparação , pois não podemos oferecer suporte por chat ao vivo ou telefone.

PTE Academic e PTE Core

Materiais de preparação

Manuais

Agendamento e gerenciamento de um teste

Perguntas Frequentes para Candidatos ao Exame

Perguntas Frequentes para Parceiros

Pontuação

Mais de cinco dias úteis desde o seu teste.

Como faço para enviar minha pontuação?

Quando as instituições poderão ver minha pontuação?

Posso enviar minhas notas anteriores para as instituições?

Por que você me enviou uma mensagem dizendo que a instituição que escolhi não reconhece o teste?

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Problemas com a conta?

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