1. Como faço para ativar minha conta do Communication Coach?
- Você não precisa de uma conta separada para acessar o Communication Coach. O Communication Coach funciona com sua conta Microsoft existente. Para acessar o produto, você precisa ter uma licença do Communication Coach atribuída pelo seu administrador de RH. Instruções detalhadas podem ser encontradas no artigo que descreve o Primeiro Uso. Ao usar o produto, você concorda com os Termos de Uso .
2. Como sei se minha conta está ativada?
- Você receberá uma mensagem de boas-vindas no Microsoft Teams assim que sua licença for ativada.
3. Não recebi nenhuma comunicação de ativação/integração. Como posso recebê-la?
- Por favor, entre em contato com o seu administrador de RH, responsável pela atribuição de licenças.
4. Como faço para redefinir minha senha?
- Não existe uma conta/senha dedicada para este recurso. O Communication Coach funciona com a sua conta Microsoft existente.
5. Como sei se minha conta está ativada?
- Você receberá uma mensagem de boas-vindas no Microsoft Teams assim que sua licença for ativada.
6. Meu departamento de RH diz que eu deveria ter acesso, mas não consigo usar a ferramenta. O que devo fazer?
- Se você não recebeu uma mensagem de boas-vindas no Microsoft Teams, entre em contato com o suporte clicando no botão visível no lado direito da tela:
7. O produto não aparece mais no meu Microsoft Teams. Como posso resolver isso?
- Entre em contato com o seu departamento de RH ou com o suporte da Pearson. Eles confirmarão o status da sua licença.
8. Como posso saber se tenho uma licença de Coach de Comunicação atribuída?
- Primeiramente, confirme se as etapas de integração/instalação compartilhadas pela sua equipe de Treinamento e Desenvolvimento foram seguidas.
- Você também pode verificar se sua licença está ativa clicando neste link: clt.pearson.com . Após fazer login com o login único da Microsoft, você deverá ver as páginas "Meu Progresso" e "Minha Prática". Se você conseguir visualizá-las, significa que sua licença está ativa.
- Caso ainda não tenha acesso após concluir essas etapas, entre em contato com o responsável pela área de Treinamento e Desenvolvimento (T&D), pois o acesso é gerenciado internamente pela sua organização.
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1. E se eu não tiver licença e participar de uma reunião gravada/transcrita?
- O Communication Coach processará temporariamente a gravação de áudio e a transcrição, ou apenas a transcrição, da reunião, mas não armazenará nem analisará dados não relacionados ao indivíduo que utiliza o produto.
2. Como posso saber se meu acesso ou licença foi removido?
- Se você não estiver mais recebendo os Cartões de Feedback ou não conseguir acessar os recursos, sua licença pode ter sido alterada ou removida. Entre em contato com o seu Administrador de RH para verificar se sua licença está ativa.
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1. O que é um Coach de Comunicação?
- O Communication Coach avalia e apoia o desenvolvimento pessoal das habilidades em inglês e a melhoria da comunicação por meio de interações reais no ambiente de trabalho. O feedback é fornecido para ajudar os usuários a aprender e melhorar, e não é utilizado para avaliações de desempenho, avaliações de funcionários, avaliações gerenciais ou tomadas de decisão de RH .
2. Quem pode ver meus dados de progresso e desempenho?
- Somente você tem acesso às suas informações individuais de desempenho e feedback personalizado. O Communication Coach foi desenvolvido exclusivamente para o desenvolvimento de habilidades e facilitação da aprendizagem. Não se destina à avaliação de desempenho individual, gestão de desempenho ou tomada de decisões de RH.
3. Que dados são utilizados no Communication Coach?
- O Communication Coach utiliza as gravações e transcrições das suas reuniões — ou somente as transcrições — para avaliar suas habilidades profissionais. Também consideramos sua função profissional para personalizar o feedback de acordo com seu contexto profissional.
4. Como meus dados e meu desempenho são processados?
- O desempenho é avaliado automaticamente usando a gravação e a transcrição, ou apenas a transcrição, das suas reuniões. O sistema analisa suas habilidades de comunicação (como clareza, gramática e fluência) e usa sua função para personalizar o feedback. Seu nível GSE é atualizado com base nos dados da sua reunião mais recente.
5. Posso optar por não participar?
- Sim, você pode solicitar ao seu empregador a revogação da sua licença e exercer seus direitos sobre seus dados. Se recebermos uma solicitação de um cliente para remover ou excluir dados relacionados a um usuário específico, faremos isso.
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1. As gravações/transcrições são compartilhadas com terceiros?
- Não, suas gravações/transcrições nunca são enviadas a terceiros. Na verdade, elas são excluídas automaticamente após a avaliação. O sistema as utiliza apenas para gerar feedback, garantindo a total proteção da sua privacidade.
2. Como meus dados são armazenados e o que acontece com a gravação/transcrição após a análise?
- Processamos temporariamente o vídeo da sua reunião e a transcrição completa para gerar feedback, mas ambos são excluídos automaticamente em 24 horas e não são armazenados a longo prazo. Mantemos apenas um conjunto limitado de dados, como suas pontuações , feedback , pequenos exemplos , um registro dos motivos pelos quais um cartão de feedback pode não ter sido gerado (por exemplo, pouco tempo de fala, reunião em outro idioma) e métricas do sistema .
Isso nos permite solucionar problemas de desempenho geral do sistema. Como a conversa completa é excluída , não podemos reproduzir a reunião nem explicar detalhadamente por que um feedback específico foi escolhido em detrimento de outro.
3. Onde meus dados estão armazenados?
- Todos os dados retidos (pequenos trechos de fala) são criptografados e armazenados exclusivamente em sistemas sediados na UE, em total conformidade com os requisitos do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados).
4. Meus dados são usados para treinar modelos de IA?
- Não. Seus dados nunca são usados para treinar modelos de IA ou aprimorar algoritmos subjacentes.
5. Quem pode acessar meus dados?
- O acesso é protegido por meio de permissões baseadas em funções, garantindo que apenas indivíduos autorizados, como seu administrador de RH, possam visualizar suas informações de desempenho.
6. Como meus dados são protegidos durante o processamento?
- Todos os dados são criptografados tanto em trânsito quanto em repouso , garantindo que permaneçam seguros durante todo o processo.
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1. Como faço para alterar meu nível GSE (Global Scale of English)?
- Não é possível. A avaliação é feita automaticamente.
2. Posso reiniciar ou apagar meu progresso?
- Não. O sistema realiza avaliações contínuas utilizando os dados da sua última reunião.
3. Como faço para desativar o rastreamento de reuniões?
- Saiba mais conferindo o artigo sobre como habilitar e desabilitar o Communication Coach nesta base de conhecimento.
4. As informações do meu perfil estão incorretas. Como faço para corrigi-las?
- Seu nome é sincronizado do seu perfil da Microsoft e não pode ser alterado manualmente.
- Você pode atualizar sua função e responsabilidades diretamente no seu perfil do Communication Coach.
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1. O que devo ver no cartão de feedback?
Se a reunião atender a todos os critérios — tiver sido agendada no Outlook, gravada ou transcrita em inglês, você tiver uma licença ativa, tiver falado em inglês por pelo menos 2 minutos, a reunião tiver durado menos de 2 horas e o organizador estiver incluído na Política de Acesso a Aplicativos da sua empresa —, seu cartão de feedback incluirá:
Seu principal ponto forte
A competência que você demonstrou melhor nessa reunião, para que saiba o que deve continuar fazendo.
Suas oportunidades de desenvolvimento
Barras de nível das habilidades e setas de tendência Cada habilidade apresenta uma barra de nível codificada por cores, que vai de Iniciante a Especialista. Uma seta mostra como esta reunião se compara ao seu nível habitual nessa habilidade: muito acima, ligeiramente acima, aproximadamente igual ou abaixo. As barras permanecem vazias até que existam dados suficientes para avaliar uma habilidade.
O que você pode fazer em seguida Há links para Meu progresso, onde você pode acompanhar suas habilidades e seu progresso geral ao longo do tempo, e para Minha prática, onde você pode praticar as habilidades que precisa desenvolver utilizando um cenário. Seus pontos fortes e suas habilidades a desenvolver podem mudar de uma reunião para outra, pois cada cartão reflete uma única conversa.
Essas habilidades podem variar de reunião para reunião, pois cada cartão reflete uma conversa específica.
Links para praticar (Practice links)
Você pode encontrar maneiras rápidas de agir com base no feedback, como:
-
- Um cenário de prática para conversação
- Exercícios curtos de gramática ou vocabulário baseados na sua reunião.
Personalizado de acordo com seu nível de inglês (GSE) (Personalised by your English level GSE)
-
- Abaixo de ~65–75 → as áreas de crescimento podem incluir gramática, pronúncia ou vocabulário.
- Acima de 65-75 anos → o foco muda para vocabulário, gramática e comunicação profissional.
2. Por que o cenário de prática de conversação recomendado no meu cartão de feedback é diferente daquele em Meu Progresso (My Progress)?
O cenário recomendado pelo Cartão de Feedback reflete as oportunidades de crescimento identificadas na reunião específica e sugere um tópico que pode ajudá-lo a aprimorá-las.
O cenário em Meu Progresso (My Progress) é baseado no seu desempenho geral ao longo do tempo e sugere um cenário que melhoraria ao máximo seu desempenho geral.
3. Quanto tempo depois da reunião receberei meu cartão de feedback?
- O tempo de processamento do feedback pode variar dependendo da duração da reunião e do volume total de processamento. Espera-se que o feedback esteja disponível dentro de 1 hora após o término da reunião .
4. Meus cartões de feedback não estão sendo gerados. Por quê?
Nem todas as reuniões são elegíveis para o envio de cartões de feedback.
Certifique-se de que a reunião atenda a todos os critérios necessários:
- Evento agendado no Outlook,
- Reunião configurada para gravação ou transcrição,
- Transcrição e/ou gravação configuradas para inglês,
- O organizador da reunião é um funcionário abrangido pela política de acesso ao aplicativo da ferramenta.
- Você possui uma licença ativa.
- Você falou em inglês por pelo menos 2 minutos.
- A reunião não ultrapassou 2 horas.
O sistema pode excluir automaticamente algumas reuniões por diversos motivos, como pouco tempo de fala, duração excessiva ou por não atender aos nossos critérios de qualidade de feedback.
Se esta for a sua primeira vez usando o Communication Coach, a ferramenta pode levar algumas reuniões para gerar o primeiro cartão de feedback. Se você não receber nenhum cartão após três reuniões qualificadas, use o botão visível à sua direita para entrar em contato com o suporte.
Se você parar de receber feedback repentinamente, sua licença pode não estar mais ativa. Se isso acontecer repetidamente, entre em contato com o suporte conforme mencionado acima.
5. Como posso saber se minha reunião foi processada?
- Não há como verificar manualmente. Se você não recebeu um Cartão de Feedback, a reunião não foi processada. Certifique-se de que a reunião atende aos critérios exigidos.
6. Receberei um cartão de feedback se outra pessoa tiver gravado/transcrito a reunião?
- Sim. Desde que a reunião esteja configurada apenas para gravação ou transcrição, o responsável pela reunião esteja de acordo com a Política de Acesso ao Aplicativo e outros critérios sejam atendidos, você ainda receberá seu Cartão de Feedback.
7. Minha chamada apresentou problemas técnicos. Meus resultados ainda serão processados?
- Se você foi audível em qualquer parte da reunião gravada, o sistema processará seus resultados. Caso contrário, o feedback não poderá ser gerado. É necessário que você tenha falado por pelo menos 2 minutos para que o Cartão de Feedback seja gerado.
8. Como são calculadas as pontuações?
Seu Cartão de Feedback mostra um nível para cada habilidade. Cada habilidade é classificada em uma escala de cinco níveis: Iniciante, Iniciante avançado, Competente, Proficiente e Especialista.
Seu nível é definido em três etapas:
-
Suas reuniões são avaliadas. Um mecanismo interno de avaliação habilitado por IA analisa a eficácia com que você demonstra cada habilidade nas suas reuniões.
-
Você recebe um nível. Ele é exibido como uma barra de nível codificada por cores, e o número de segmentos preenchidos indica seu nível.
Uma seta ao lado de cada habilidade compara esta reunião ao seu nível habitual: muito acima, ligeiramente acima, aproximadamente igual ou abaixo. As barras permanecem vazias até que existam evidências suficientes para avaliar uma habilidade, o que geralmente exige cerca de uma hora de fala distribuída entre várias reuniões. Uma barra vazia significa “ainda não há dados suficientes”, e não uma pontuação baixa.
9. Como as atividades práticas estão relacionadas à minha pontuação e ao meu aprendizado?
- Cada prática é baseada no seu desempenho durante a reunião e foi concebida para lhe proporcionar prática adicional nas áreas em que o Coach de Comunicação identificou que você poderia melhorar.
10. Praticar gramática e vocabulário influenciará minha nota no GSE?
- As atividades práticas não influenciam diretamente sua pontuação GSE. Seu GSE reflete como você fala em reuniões reais e é formado com base nas evidências coletadas ao longo de várias reuniões. As atividades práticas oferecem um espaço seguro para experimentar, desenvolver sua confiança e se preparar para a próxima reunião. Tudo o que você pratica pode se manifestar naturalmente na forma como você fala em reuniões reais, e é nisso que seu GSE se baseia.
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1. Por que minhas pontuações variam entre as habilidades em diferentes reuniões no mesmo dia?
- O Communication Coach analisa cada reunião individualmente, com base nos sinais de comunicação captados durante a chamada. Como cada reunião é diferente, suas pontuações podem variar — mesmo no mesmo dia. Os fatores que influenciam isso incluem:
- Diferentes funções e tarefas em reuniões – Você pode falar mais, liderar uma discussão ou contribuir de maneiras diferentes, dependendo do contexto.
- Tempo de fala variável – As notas exigem inglês falado suficiente; participação mais curta ou passiva pode levar a resultados diferentes.
- Mudanças no tema e no estilo de comunicação – Algumas reuniões exigem explicações mais claras, vocabulário mais amplo ou maior colaboração do que outras.
- Diferenças de áudio e ambiente – Ruídos de fundo, qualidade do microfone ou problemas de conexão podem afetar a clareza com que seus sinais de comunicação são captados.
2. Consigo ver os badges na seção Meu Progresso (My progress), como faço para ganhar um badge?
- Para ganhar um badge, você precisa demonstrar consistentemente uma habilidade interpessoal específica em suas conversas. Depois de usar essa habilidade por um total de 3 horas, seu desempenho é avaliado. Se você atingir o padrão exigido, o badge é desbloqueado.
3. Quantos badges posso ganhar?
- Atualmente, você pode ganhar até 10 badges, cada um vinculado a uma habilidade interpessoal diferente. Todos os badges conquistados aparecem na sua Coleção de Badges (Badges collection). Mais badges poderão ser adicionados com o tempo.
4. Posso ganhar o mesmo badge mais de uma vez?
- Não, cada badge só pode ser conquistado uma vez.
5. Posso compartilhar meus badges nas redes sociais?
- Essa funcionalidade ainda não está disponível, mas está planejada para uma versão futura, para que você possa compartilhar suas conquistas com outras pessoas.
6. Como vou ver um novo badge?
- Você verá a comemoração ao acessar a página Meu Progresso (My Progress).
7. Quanto tempo demora até eu receber as informações sobre minhas Habilidades Profissionais (Professional Skills)?
- A seção Competências profissionais mostra o desempenho do aluno em competências comportamentais ao longo do tempo. Esses dados são agregados a partir de várias reuniões e representam o quanto uma competência foi demonstrada. Você começará a ver dados nessa seção depois que o sistema tiver coletado e analisado uma hora da sua fala em reuniões gravadas que tenham gerado um cartão de feedback.
8. Como são analisadas os pontos fortes e as oportunidades de desenvolvimento?
- O principal ponto forte corresponde às competências avaliadas pelo nosso modelo de aluno como estando próximas do melhor resultado possível. As demais competências avaliadas são apresentadas como oportunidades de desenvolvimento. A que estiver mais próxima da pontuação do seu principal ponto forte será exibida como a principal oportunidade de desenvolvimento. Considere seu principal ponto forte como algo que você deve continuar fazendo e suas oportunidades de desenvolvimento como aspectos que pode aprimorar em seguida.
9. Minha pontuação em Habilidades Profissionais pode diminuir?
- Sim, é possível e depende do seu desempenho ao usar essa habilidade durante uma reunião.
10. Como posso saber qual é minha pontuação atual no GSE?
- Após receber sua pontuação GSE, você poderá acompanhar seu progresso na página "Meu Progresso" (My progress). Na parte inferior, você verá a régua GSE. A pontuação se encontra no meio do intervalo fornecido. Por exemplo, se o seu intervalo for de 66 a 76, sua pontuação atual é 71.
11. Por que minha pontuação GSE no Communication Coach é diferente da pontuação de uma avaliação formal de inglês que realizei?
O Communication Coach estima sua faixa de pontuação GSE com base no idioma que você realmente utiliza durante reuniões de trabalho. Os assuntos, o contexto e o objetivo dessas reuniões influenciam quais habilidades linguísticas você demonstra naturalmente.
Uma avaliação formal de idioma funciona de maneira diferente. Ela expõe você deliberadamente a diversas tarefas e instruções elaboradas para testar uma variedade mais ampla de vocabulário, gramática e complexidade linguística. Portanto, ela pode incentivar você a demonstrar habilidades que simplesmente não seriam necessárias em uma conversa de trabalho típica.
Consequentemente, sua faixa GSE no Communication Coach pode ser diferente da pontuação obtida em uma avaliação formal. Isso não significa que um dos resultados esteja incorreto. Eles refletem sua habilidade linguística em contextos diferentes: comunicação demonstrada no ambiente de trabalho e avaliação linguística estruturada.
12. Depois de quanto tempo posso esperar ver progresso no GSE?
- Depois de ser exibida, a pontuação GSE é recalculada após cada reunião. No entanto, para que ela melhore, é necessário apresentar um desempenho consistentemente melhor. Normalmente, você verá progresso depois de uma hora falando em reuniões.
13. Quais competências são avaliadas nas minhas reuniões?
O Communication Coach avalia 22 competências em quatro áreas:
| Área |
Competências avaliadas |
| Comunicação (5) |
Escuta ativa, consideração pelo público, fornecimento de feedback, criação de relacionamento e contextualização para as partes interessadas |
| Colaboração (5) |
Resolução de conflitos, tratamento de problemas em trabalhos em grupo, gerenciamento de trabalhos em grupo, responsabilidade profissional e recebimento de feedback |
| Pensamento crítico (6) |
Formulação de boas perguntas, tomada de decisões, priorização, identificação de problemas, fundamentação de argumentos com evidências e pensamento sistêmico |
| Uso da linguagem (6) |
Precisão gramatical, variedade gramatical, repetição de expressões, expressão oral, escolha de palavras e variedade vocabular |
Nem todas as competências aparecem em todas as reuniões. O cartão de feedback destaca as competências que ficaram mais evidentes, apresentando-as como um principal ponto forte e como oportunidades de desenvolvimento.
14. Qual é a diferença entre Uso da linguagem e a Escala Global de Inglês (GSE)?
O Communication Coach analisa sua fala de duas maneiras diferentes:
-
GSE — seu nível geral de inglês: o GSE é uma pontuação construída ao longo do tempo. Suas falas nas reuniões são avaliadas de acordo com a estrutura da Escala Global de Inglês da Pearson, e seu GSE geral é calculado com base nas evidências coletadas em várias reuniões, não apenas em uma. Considere-o uma medida da sua proficiência geral: sua capacidade de se comunicar em inglês em qualquer situação.
-
Uso da linguagem — orientação para uma reunião específica: trata-se de um feedback sobre como você usou a linguagem em determinada reunião. Ele considera seis competências linguísticas — precisão gramatical, variedade gramatical, repetição de expressões, expressão oral, escolha de palavras e variedade vocabular — e pode aparecer como principal ponto forte ou oportunidade de desenvolvimento no cartão de feedback. Aplica-se a todas as pessoas, independentemente de o inglês ser ou não seu primeiro idioma.
-
Como eles funcionam em conjunto: o Uso da linguagem pode ser uma oportunidade de desenvolvimento mesmo quando seu nível geral de inglês é alto. Por exemplo, em uma reunião sobre finanças, seu inglês pode ser bom, mas o vocabulário e as expressões usados talvez não sejam adequados ao tema ou ao contexto.
Se o Uso da linguagem for um dos seus principais pontos fortes, isso significa que você usou bem a linguagem naquela reunião. Isso não significa que sua pontuação GSE aumentará imediatamente. O GSE é baseado em evidências acumuladas ao longo do tempo e, por isso, muda gradualmente, e não em decorrência de apenas algumas reuniões.
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1. Como o Communication Coach recomenda meu próximo cenário?
- O Communication Coach analisa seu histórico recente de feedbacks e identifica as habilidades que você mais precisa praticar. Em seguida, recomendamos o cenário de prática mais relevante para essas habilidades. Por exemplo, se o usuário teve mais dificuldade em dar feedback construtivo nas últimas reuniões, recomendaremos um cenário sobre como dar feedback que seja adequado ao seu nível de GSE (Global Scale of English).
2. Por que vejo apenas exercícios de voz e nenhum avatar?
Existem três possíveis razões para você estar vendo apenas a versão de voz:
- Sua licença é apenas para voz.
- O sistema força uma alternativa por motivos de estabilidade.
- O avatar demora muito para carregar (aproximadamente 20 segundos).
Caso você possua uma licença que permita o uso de avatares e veja a versão somente com voz após 2 cenários, entre em contato conosco. usando o botão visível à sua direita.
3. Por que não consigo ver a opção "Praticar conversação com o tutor de IA" (Practice speaking with AI tutor)?
- Você não consegue visualizar porque sua licença de Communication Coach não inclui prática de conversação com tutor de IA. Entre em contato com seu departamento de RH/T&D para obter mais informações.
4. A capacidade de realizar simulações de conversação melhorará com a pontuação no GSE?
- Não, praticar a conversação atualmente não influencia sua pontuação geral no GSE.
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1. Como posso saber se o Communication Coach está avaliando minhas reuniões?
- Você começará a receber cartões de feedback regularmente, caso todos os requisitos das reuniões sejam atendidos:
- Evento agendado no Outlook,
- Reunião gravada ou transcrita,
- O organizador da reunião é um funcionário abrangido pela política de acesso ao aplicativo da ferramenta.
- Transcrição e/ou gravação configuradas para inglês,
- Você possui uma licença ativa,
- Você falou em inglês por pelo menos 2 minutos.
- A reunião não durou mais de 2 horas.
2. A ferramenta está travando ou apresentando erros no Microsoft Teams. Como faço para relatar esse problema?
- Por favor, clique neste botão visível à sua direita para solicitar suporte técnico.
3. Como faço para entrar em contato com o suporte ou reportar um erro?
- Você usa este botão para reportar um erro.
4. O feedback que recebi parece impreciso. O que devo fazer?
- Você pode usar este botão para reportar problemas com o conteúdo.
5. Quais são as informações mínimas necessárias para abrir um chamado de suporte técnico?
- Por favor, inclua:
- Data e hora;
- Link e ID da reunião onde ocorreu o problema (se aplicável);
- O endereço de e-mail e o ID da equipe da pessoa que está organizando a reunião, desde que seja um funcionário da sua empresa;
- Por favor, descreva o problema ou a questão em detalhes.
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Versão 1.0.3 - Revisado e atualizado 16/10/2026
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